TCH
Construire un collectif qui soit plus fort que la somme de toutes les individualités.
Expertises
- Conduite du changement et transformation ( Canal+, La Poste)
-Audit opérationnel des CRC ( Majorel, CPMS, BT,…)
- Organisation et gouvernance5 Canal+, BNP Paribas, …)
- Expertise en innovation( humaine) et vision d’ avenir: schéma directeur (Canal+, La Poste, Orange, BNP Paribas.).
- Expertise en Executive Search ( Louis Vuitton, Engie, ..
Approche
- Entretiens ( Comex, Codir, ..CC ) et parties prenantes (partenaires sociaux) avec un guide des questions adaptées et personnalisées en fonction de la mission et de la feuille de route définie avec le client
- Audit sur le terrain pour sentir et ressentir les situations humaines , sociales, techniques ) et ressentir les points de tensions.
Je fais toujours du sur-mesure et jamais de prêt à porter.
Accompagnement
-Après le rapport de recommandations, je fais toujours un suivi sur le terrain à 3 mois ou six mois pour suivre l’ avancement des décisions prises et mesurer les écarts.
Si nécessaire, je fais des formations collectives par niveau hiérarchique et du coaching individuel.
Ma conviction est que toute transformation doit s’attacher à conjuguer au quotidien:
Une exigence de la performance et de l’atteinte de résultats : la Valeur Ajoutée.
Une sincère bienveillance humaine : la Chaleur Ajoutée qui fait naître « l’enchantement client » et fait grandir l’adhésion, la coopération, l’envie, la fidélisation par l’EXCELLENCE CLIENT.
Valeur ajoutée
-Une expertise reconnue : 40 ans dans la Relation Client qu’il soit externe comme Directeur des Relations clients de Canal+ ou interne en qualité de DRH à la Poste .
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- La CONVICTION que pour réussir une transformation doit respecter 4 conditions:
1.- Elle doit d’abord être Concrète : car c’est en partageant le même réel que l’on peut engager et impliquer TOUTES les parties prenantes: seul, je ne peux pas grand-chose; ENSEMBLE, tout devient possible.
2.Ensuite, elle doit être Cohérente : en effet, on ne peut plus TRANSFORMER une entreprise si on ne donne pas le SENS et du SENS à ses collaborateurs.
3.Elle doit aussi être Équitable : j’ai souvent coutume de dire qu’une entreprise bien gérée est une entreprise où les « frustrations » sont équitablement réparties.
4.Enfin, elle doit surtout être Solidaire : oui je crois vraiment que je n’ai que des alliés dans l’entreprise et n’oublions jamais qu’on réussit en équipe, mais qu’on échoue tout seul! Et puis, « on va toujours plus loin épaule contre épaule que face à face ».
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