Iteractii
Iteractii Relation Client est spécialiste de la Relation Client depuis plus de 30 ans. Nous sommes le Business Partner de confiance, pour optimiser vos parcours, votre relation client, booster vos performances commerciales et accroître votre ROI avec la digitalisation des interactions, simplifier et automatiser les process.
Nos équipes localisées 100% en France, et notre Centre d’appels à Castres, conçoivent, pilotent et conduisent des solutions d’externalisation efficaces et innovantes pour délivrer des expériences mémorables et performantes à vos clients.
Cas d'usages et expertises
Chez Iteractii, nous sommes fiers de notre capacité à nous adapter à différents secteurs d'activité, ce qui nous permet de relever les défis spécifiques de nos clients. Nos quatre expertises socles incluent :
La connaissance des clients et de leur parcours
Le marketing digital
L’extension de force de vente
L’extension de service client/service consommateurs
Nous excellons également dans plusieurs secteurs clés :
Expertise sectorielle
Santé
E-commerce
Retail
Habitat
Telco
Presse
Banque, Mutuelle et Assurance
Pour apporter une touche d’innovation, nous intégrons un Lab Inno et établissons des partenariats avec des sociétés spécialisées et agiles.
Nous déployons notre Cockpiiit sur les campagnes menées : l’objectif est de centraliser l’ensemble des interactions clients – appels, messages et échanges automatisés – afin d’améliorer la compréhension des besoins et d’offrir un accompagnement individualisé. Tous les canaux et interaction sont renseignées dans le but de proposer une approche ultra personnalisée et offrir une expérience client premium.
Implantations & langues
Chez Iteractii, nous plaçons l’expertise humaine et technologique au service des grandes entreprises. Avec plus de 30 ans d’expérience, nous accompagnons nos clients en combinant compétence humaine, technologies de pointe et stratégies adaptées pour offrir une gestion intégrale du parcours client.
Notre centre d’excellence, situé à Castres en Occitanie, constitue un pilier central pour garantir des relations durables et de qualité avec nos partenaires.
Nous disposons également d’une antenne dans la commune d’Annecy.
Nous sommes en mesure de communiquer en français et en anglais. D’autres langues sont également traitées sur une activité e-commerce : Allemand, Italien, Espagnol, Portugais.
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre est généralement de 3 à 4 semaines,
Analyse des besoins avant le déploiement, il est crucial de procéder à une analyse détaillée des besoins spécifiques du client, ce qui facilitera la configuration des systèmes et des processus.
Infrastructure Technologique : assurer que l'infrastructure informatique est prête et en adéquation avec les exigences du projet, y compris la compatibilité des systèmes, les accès aux logiciels nécessaires, et les ressources matérielles.
Collaboration Active : enfin, une coopération étroite entre nos équipes et celles du client est essentielle dès le début du processus. Cela comprend la nomination de points de contact clés de chaque partie pour faciliter les échanges et résolutions de problèmes.
Accompagnement
Chez Iteractii, nous croyons que chaque projet est une opportunité d'innovation et de succès partagé. Notre approche d’accompagnement est conçue pour être aussi réactive qu'efficace, avec une touche personnelle à chaque étape.
Audace et créativité en Phase d'Analyse : plutôt que de simplement répondre à des demandes, nous organisons des échanges de co-conception. Ici, nous encourageons les idées audacieuses, discutons ensemble des objectifs et construisons une vision commune qui propulse le projet vers l’avant.
Partenariat actif pendant l’Implémentation : notre équipe s’intègre directement dans la dynamique de travail pendant l’implémentation. En nous connectant aux équipes sur le terrain, nous garantissons un suivi régulier et des ajustements rapides. Grâce à des séances de feedback, nous adaptons notre approche en temps réel, pour rester en phase avec votre vision.
Culture de l'Amélioration Continue : chaque retour d'expérience est une occasion d'apprendre et d'évoluer. Nous tenons régulièrement des sessions d’évaluation avec nos clients pour échanger sur les performances et discuter des opportunités d’amélioration.
Avec cette approche, Iteractii ne se contente pas d’implémenter des projets : nous bâtissons des partenariats durables et transformateurs.
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