Servicenow
ServiceNow CRM est une plateforme d'IA unique qui unifie les données et les workflows pour optimiser l'engagement client, de la vente au service, permettant aux entreprises de dépasser les attentes de leurs clients et de transformer leurs opérations en quelques mois grâce à une intégration fluide des systèmes existants.
Les points forts
Une plateforme d'IA pour la transformation de l'entreprise : ServiceNow ne se limite pas à un CRM traditionnel ; c'est une plateforme intelligente qui connecte les systèmes, les données et les processus à travers toute l'entreprise, offrant une vue unique et des capacités d'automatisation avancées grâce à l'IA et l'IA générative.
Intégration et valorisation des investissements existants : Contrairement aux approches de "tout remplacer", ServiceNow permet de maximiser la valeur des systèmes existants en créant des ponts entre eux, offrant une transition progressive et maîtrisée vers une expérience unifiée pour les employés et les clients.
Des résultats concrets et rapides : Les clients de ServiceNow CRM constatent des améliorations significatives en termes de rapidité de résolution, de productivité des agents et de satisfaction client, avec des déploiements réalisables en quelques mois plutôt qu'en années.
Use case
ServiceNow CRM est idéal pour les entreprises qui :
- Cherchent à briser les silos entre les équipes de vente, de service client et les opérations pour offrir une expérience client cohérente et exceptionnelle.
- Souhaitent tirer parti de l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches, améliorer la prise de décision et personnaliser l'engagement client à grande échelle.
- Ont des systèmes et des processus complexes et recherchent une plateforme capable de s'intégrer à leur infrastructure existante tout en modernisant leur façon de travailler.
- Sont axées sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, la réduction des coûts et la stimulation de la croissance grâce à une meilleure gestion de la relation client.
Déploiement
ServiceNow est disponible en SaaS ou en On-Premise.
Il n’y a aucun prérequis essentiels.
ServiceNow permet des projets rapides grâce à sa plateforme low-code, ses workflows prêts à l'emploi et ses modules métiers intégrés. Les intégrations avec d’autres systèmes sont accélérées via des connecteurs natifs et des APIs standards.
Pour le CRM, un data model complet et des workflows standards sont déjà disponibles, réduisant les besoins de paramétrage.
Grâce à une combinaison unique de standardisation, automatisation, flexibilité low-code, et outillage agile, ServiceNow permet de lancer un projet en quelques semaines, là où des solutions classiques prendraient plusieurs mois.
Accompagnement
L'implémentation de ServiceNow CRM peut être réalisée soit par nos équipes, qui peuvent prendre en charge tout ou partie du projet (comme la "design authority"), soit par notre vaste réseau de partenaires certifiés à travers le monde ; une fois la solution en place, nous proposons différents niveaux de support pour accompagner nos clients dans l'adoption et l'évolution continue de leur plateforme, en complément du support éditeur standard.
Les résultats
Les clients de ServiceNow CRM peuvent s'attendre à des résultats concrets tels que :
- Une réduction significative du temps moyen de résolution des incidents (par exemple, British Telecom a vu une réduction de 33%).
- Des gains de productivité importants pour les techniciens (par exemple, Xerox a libéré en moyenne 53 minutes de temps productif par technicien par jour).
- Une accélération des processus clés comme le traitement des devis et la génération de contrats (certains clients ont vu des réductions de 50%).
- Une amélioration de la rapidité de l'onboarding des clients (jusqu'à 40% plus rapide pour certains).
- Une automatisation accrue des processus clés (jusqu'à 30% des processus automatisés pour certains clients).
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