Zoom
Après avoir transformé une technologie complexe en une solution simple quand cela était essentiel, Zoom a
continué de se transformer. Une des évolutions majeures est le Zoom CX qui répond aux attentes actuelles des clients qui tournent autour d'une expérience instantanée, fluide et unifiée. Nous savons que les agents doivent faire évoluer leur fonctionnement vers une approche plus personnalisée et Zoom CX les aide à proposer des expériences client rapides, efficaces et hautement personnalisées qui favorisent la fidélisation.
Les points forts
Volet métier :
Service client Omnicanal incluant, Agent virtuel chat &
vocal, suivi de la qualité (QM) et la planification des agents (WFM).
Volet économique :
L’IA & les intégrations Zoom sont incluses dès la licence de base.
Volet technologique :
Plateforme Unique de communication (full workplace)
pour l’entreprise et le service client avec la qualité Zoom
Use case
ZOOM CX convient à tous types d’organisations de 10 à 20 000 agents, souhaitant moderniser son approche dans la durée avec une solution très complète, évolutive boostée à l’IA.
> Unifier les canaux : Centre de contacts agile
> Diversifier les solutions d’interaction et optimiser les parcours clients : Agent virtuel et voice bot, Agentic AI
> Pilotage fin des équipes et des interactions : Le quality Monitoring et le Workforce management intégré
Déploiement
➢ Délai de 3 semaines à 3 mois pour les projets standards incluant : omnicanalité, IA, connecteurs CTI.
➢ Jusqu'à 6 mois pour les projets complexes, intégrations
non natives.
Accompagnement
Deux modèles pour la mise en place :
- Implémentation par les équipes professionnelles de
ZOOM
- Écosystème de partenaires certifiés sur nos solutions
(nous consulter)
Accompagnement post Projet :
❖ Customer success manager ZOOM.
❖ Customer success manager de nos Partenaires.
❖ Sous critère d'éligibilité
Résultats
Exemple de Gain Client :
- 10% de gain de temps de l’interaction (DMT)
- Gain de 5% de NPS
- Estimation à 70K euros de gain financier
Success Story :
https://www.zoom.com/en/customer-stories/avi-spl/
Exemple de Gain Client :
- Passage de 30% à 50% de self Service
- Gain de 5% de NPS
- 90% des sondages sont Positifs
Success Story :
https://www.zoom.com/en/customer-stories/vensure
Autres Références :
https://www.zoom.com/en/customer-stories/