Avaya
Avaya Infinity promet de transformer les entreprises en écosystèmes connectés grâce à une orchestration intelligente, sécurisée et personnalisée, permettant des expériences hyper-personnalisées pour les clients et les collaborateurs.
Les points forts
Avaya Infinity propose une orchestration fluide, pilotée par l'IA, de l’expérience client (CX) et de l’expérience employé (EX), en intégrant des données issues de sources allant au-delà du centre de contact et en dehors de l’entreprise. Cette solution combine sécurité, flexibilité et processus unifiés pour permettre une modernisation évolutive adaptée aux grandes entreprises, générant des résultats mesurables.
• Orchestration intelligente et hyper-personnalisation : Avaya Infinity offre une orchestration intelligente qui unifie l'IA, les applications natives et les systèmes disparates, permettant des expériences client hyper-personnalisées. Cela améliore la satisfaction et la fidélité des clients en adaptant chaque interaction à leurs besoins spécifiques.
• Plateforme sécurisée et flexible : Grâce à une infrastructure unifiée et un code unique compatible avec les environnements sur site, cloud et hybrides, Avaya Infinity garantit une sécurité des données robuste et des options de déploiement flexibles, s'adaptant aux besoins changeants des entreprises sans compromettre la sécurité.
• Intégration d'entreprise sans effort : Avaya Infinity connecte tous les processus et interactions de l'entreprise, transformant le centre de contact traditionnel en un centre de connexion intégré, ce qui élimine les silos et favorise des écosystèmes bien coordonnés qui évoluent avec les besoins des clients et des entreprises.
Use case
Avaya Infinity est particulièrement adaptée aux grandes entreprises et aux organisations gouvernementales qui cherchent à transformer leurs centres de contact en centres de connexion intégrés.
Elle est particulièrement adaptée pour les entreprises souhaitant intégrer l'IA et l'orchestration intelligente dans leurs opérations existantes pour créer des expériences client et employé hyper-personnalisées tout en préservant la sécurité des données et la flexibilité de déploiement.
Cette solution est idéale pour celles qui veulent passer d'une approche de réduction des coûts à une stratégie axée sur la création de valeur.
Facteurs déterminants pour les clients
1.Moderniser l'infrastructure existante sans obligation de passage complet au cloud.
2.Avoir le contrôle total sur toutes les données, leur utilisation, gestion et traitement.
3.Simplifier et consolider les systèmes disparates, les processus rigides et les intégrations coûteuses.
4.Améliorer l'expérience client (CX) grâce à des interactions vocales et digitales robustes, personnalisées afin de créer des expériences uniques.
5.Réduire l'inefficacité et le désengagement des employés liés aux outils obsolètes et aux processus fragmentés.
6.Activer, optimiser et unifier l'intelligence artificielle de manière sécurisée et responsable dans toute l’entreprise.
7.Maintenir une connexion vocale à 100 % fiable, sans risque de perte d’appel.
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre d'Avaya Infinity peut varier en fonction de la taille et de la complexité de l'organisation, mais la plateforme est conçue pour accélérer le déploiement grâce à sa capacité de mise en œuvre low-code/no-code et son concepteur de flux drag-and-drop, réduisant ainsi la complexité et la dépendance à l'IT.
Avaya s'appuie sur une méthodologie Agile éprouvée, spécialement conçue pour les migrations cloud complexes et multi-régionales, assurant des cycles de déploiement rapides mais maîtrisés et un alignement continu avec les besoins métiers en constante évolution du client.
Le délai moyen de mise en œuvre de la solution dépend de la complexité, du nombre d’utilisateurs, du niveau d’intégration et des médias à activer. Néanmoins, nous estimons que la solution peut être mise en œuvre en 3 mois.
Les prérequis essentiels sont :
Définir des attentes et objectifs clairs
Utiliser des sponsors au sein de nos clients pour accompagner et promouvoir la solution
Tester et valider la solution tout au long du projet
Accompagnement
Nous accompagnons nos clients tout au long de la phase projet jusqu’à la mise en production et lors de la phase de Run. L’accompagnement commence dès la phase avant-vente, pour continuer durant la phase de conception et de configuration, et enfin durant la phase de test et de mise en production.
Nos équipes restent au plus proche du client après le déploiement grâce à un suivi régulier, des réunions d’évolutions et analyses des KPI.
Les résultats
Réduction du temps moyen de traitement (AHT): Grâce à l’automatisation intelligente et aux outils intégrés pour les agents proposés par Avaya Infinity, le temps moyen de traitement peut diminuer de 15 à 20 %, générant ainsi d'importantes économies tout en augmentant la capacité opérationnelle des agents.
Adoption accrue du libre-service: Avaya Infinity permet le déploiement de chatbots intelligents capables de prendre en charge de 30 à 40 % des demandes de routine, réduisant la charge de travail des agents et les coûts associés.
Amélioration de la productivité des agents: La gestion optimisée des plannings et des performances via Avaya Infinity améliore la productivité des agents de 10 à 15 %, assurant ainsi une utilisation plus efficace des ressources disponibles.
Renforcement de la fidélisation client: En offrant une expérience fluide et personnalisée, Avaya Infinity favorise une satisfaction client accrue et diminue les points de friction, permettant ainsi d'augmenter la rétention client de 5 à 10 % et d'améliorer significativement les revenus.
Accélération du temps de résolution: Grâce à l’orchestration intelligente et aux processus simplifiés proposés par Avaya Infinity, les agents accèdent rapidement aux informations pertinentes, réduisant ainsi le délai de résolution des problèmes clients et augmentant la satisfaction globale.
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