Be-YS Outsourcing Services
Be-YS Outsourcing Services garantit une externalisation sur mesure de vos processus métiers avec une expertise data sécurisée, une flexibilité opérationnelle et une approche humaine, permettant d'optimiser votre relation client tout en réduisant vos coûts.
Cas d'usages et expertises
Be-YS Outsourcing est particulièrement adaptée aux entreprises confrontées à des volumes de données sensibles importants, des pics d'activité saisonniers, des besoins multilingues, ou en pleine transformation digitale, notamment dans les secteurs de l'assurance, de la santé, du retail et de l'e-commerce, qui cherchent à optimiser leur relation client tout en garantissant la sécurité des données et la conformité réglementaire.
Expertise sectorielle
Secteur Public et Institutions
Santé (mutuelles, groupes hospitaliers)
Retail et E-commerce
Tourisme
Gaming & Gambling
Processus métier
CX management omnicanal
Modération de contenus
Saisie de factures santé
KYC
Service IT (infogérance, helpdesk)
Implantations & langues
France : français & anglais
Madagascar : français & anglais
Roumanie : anglais, français, allemand, italien, portugais, espagnol, néerlandais, turc, grec, finlandais, russe, danois, roumain.
Accompagnement
Implémentation
Délai de mise en œuvre moyen : 3 semaines.
Pré requis essentiels :
- définition claire du périmètre
- documentation des processus à externaliser
- l'accès sécurisé aux systèmes d'information nécessaires
- définition précise des KPIs et SLAs attendus
- plan de transition et de formation
Post mise en place
- Mise en place des instance de pilotages (hebdomadaire – mensuelle – annuelle)
- Comité qualité
- Suivi des différents indicateurs de pilotage au quotidien
Pilotage
Management de la qualité : SMQ
Mesure des résultats – analyse des résultats – élaboration plan d’action – déploiement.
Reporting :
En grande majorité, reporting automatisé via notre GPAO interne.
Flexibilité & évolutivité
Gestion des volumes :
Analyse des flux entrants par notre équipe de workforce management
Respect des planning
Monitoring des cadences de production
Gestion des pic imprévus :
Décalage des heures de pauses, sorties…
Réaménagement des calendriers de formation et des réunions
Organisation des renforts polyvalents (backup)