Blumana
Blumana est la première startup française à avoir créé une équipe d’agents IA au service de l’amélioration continue de l’expérience client.
—> Agrégation des canaux voix du client
—> Diagnostic IA instantané sur tous les touchpoints
—> Diffusion de recommandations automatisée
Les points forts
—> Système d’agents IA qui débloque 2 dimensions :
- Capacité à questionner sa donnée en temps réel en langage naturel ;
- Capacité à automatiser la diffusion de la VOC et des
recommandations en interne de façon personnalisée.
—> Flexibilité du système : capacité à traiter tout type de donnée entrante sans contrainte de format
—> Superviews : une liste de rapports accessibles et générés par l’IA (parcours clients, réseau d’établissements, persona, concurrence…)
Use case
Blumana est particulièrement adaptée pour les marques ayant un réseau d’établissements (retail, hospitality)
—> Agrégation des canaux voix du client
—> Diagnostic IA instantané sur tous les touchpoints
—> Pilotage de la satisfaction du réseau puis établissement par établissement
—> Diffusion automatisée des recommandations aux managers d’établissements chaque semaine.
Déploiement
—> Durée moyenne d’implémentation de la solution : 2 mois.
Accompagnement
Accompagnement sur-mesure pendant l’implémentation et après :
—> Plusieurs ateliers d’affinage du besoin durant la phase
d’implémentation
—> Plusieurs formations des équipes (CODIR, métier, terrain) suite à l’implémentation de la solution pour engager les utilisateurs
—> Au moins 1 atelier d’une heure par mois après l’implémentation afin de prendre les retours d’utilisation
Les résultats
Pour les marques ayant un réseau d’établissements (retail,
hospitality), voici le ROI typique :
—> Implémentation de la solution en 2 mois
—> Impact des recommandations aux équipes terrain : variable selon les recommandations
—> Amélioration de la note moyenne des établissements garantie sur 6 mois
—> Augmentation du chiffre d’affaires des boutiques ayant vu leur note augmenter : en cours de mesure