Callifly
Nous créons des agents IA vocaux pour réceptionner des forts volumes de demandes entrantes à faible valeur ajoutée.
Les points forts
- Réduction des coûts opérationnels (entre 3 et 6 fois moins cher qu’un outsourceur)
- Disponibilité 24/7, dans toutes les langues
- Réponse instantanée, fini l’attente au téléphone
Uses cases
Imaginons un service client en pleine période de black friday. L’équipe doit traiter le plus gros pic d’activité de l’année.
Comment faire face à une augmentation du nombre de demandes qui peut aller jusqu’à 100% dans certains cas ?
Outsourcer, embaucher, ou tout simplement voir sa QS se dégrader ne sont pas des solutions.
L’IA permet de tenir le rythme, peu importe le volume ou la saisonnalité. Elle va traiter en direct 60% des demandes et qualifier les 40% restants pour le service client, lui permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Déploiement
La mise en œuvre (phase d’onboarding) prend un mois en moyenne.
Les pré requis sont d’utiliser des outils de gestion des tickets communs sur le marché.
Accompagnement
Nous travaillons en équipe de 3 personnes sur chaque onboarding. 1 prompt engineer, 1 développeur, 1 chargé de la relation.
Une fois les agents en production, le chargé de relation client suit la relation avec des points hebdomadaires puis mensuels pour faire évoluer la relation.
Les résultats
Le ROI (économie réalisée) est entre 3 et 6 par rapport à un service client outsourcé ou interne.
Nos délais moyens d’implémentation sont d’un mois en fonction des spécificités techniques.