CM.com
CM.com , fournisseur de solutions SaaS et API, offre un écosystème complet permettant aux institutions privées et publiques, de gérer différentes étapes d'un parcours utilisateur, de l'acquisition à la fidélisation, pour offrir une expérience fluide et engageante.
Les points forts
CM.com a la capacité de vous proposer des solutions complémentaires offrant des expériences conversationnelles uniques.
- API unique sur tous les canaux mobiles disponibles,
- Complémentarité des solutions SaaS et API,
- Développement de nouvelles fonctionnalités et solutions en accord avec les attentes du marché,
- Support personnalisé avec des équipes basées en France.
CM.com est la solution idéale pour les entreprises, qu'elles soient privées ou publiques, souhaitant optimiser leur relation client grâce à l'automatisation et à l'intelligence conversationnelle. Nos outils permettent aux entreprises de taille intermédiaire à grande d'améliorer l'expérience de leurs clients en intégrant des chatbots et des solutions de service client performantes.
Uses cases
Nos solutions sont particulièrement adaptées aux secteurs suivants :
•E-commerce : Amélioration du parcours client grâce à l’automatisation des interactions, gestion des commandes et du support en temps réel.
•Banque & Assurance : Fluidification des échanges avec les clients, gestion des demandes courantes et accompagnement sur les services financiers via des assistants virtuels.
•Voyage & Culture : Optimisation des réservations, réponses automatisées aux questions fréquentes et accompagnement des clients avant, pendant et après leur expérience.
•Logistique & Transport : Suivi des livraisons en temps réel, automatisation des réponses aux clients et optimisation de la gestion des flux logistiques.
Grâce à CM.com, les entreprises peuvent transformer leur service client en une expérience fluide, rapide et personnalisée sur l'ensemble des canaux, tout en réduisant leur charge opérationnelle.
Déploiement
Délai moyen : 2 à 3 mois
Prérequis :
- Définition claire du besoin et du parcours à mettre en place
- Définir les personnes impliquées par ce projet
Estimation des KPIs à atteindre - Création de l'instance et déploiement des canaux
Interconnexions potentielles - Phase de tests avant la mise en production du projet
Les résultats
- Des équipes autonomes après la phase de formation
- Délais de traitement réduits, moins de 2 min pour un canal comme WhatsApp
- De la création contenu 100% gérée par l'IA Générative
- Près de 80 % des conversations pouvant être gérées par un Chatbot
- Réduction de vos flux entrants de 20 à 30%
- Optimisation des taux d'engagement pouvant atteindre jusqu'à 50% grâce à des canaux comme le RCS
- Taux de satisfaction client augmenté de 0.5 points en 6 mois.
Pour en savoir plus : https://www.cm.com/fr-fr/