comete.ai
Nous sommes un acteur BPO "nouvelle génération" = nous abordons la relation client et les processus, avant tout à travers le prisme IA et digital :
- nous digitalisons les étapes du parcours client qui peuvent l’être
- nous rendons les clients autonomes grâce au selfcare et BOT IA
- nous mobilisons les conseillers sur les actions les plus pertinentes
- nous dotons les conseillers d’outils performants pour accroître leur efficacité
- nous analysons les conversations pour mieux cerner les besoins des clients et pour assurer un contrôle qualité optimal
Les points forts
● Expertise de l’équipe et une offre couvrant :
- Conseil/Audit,
- Intégration et développement de solutions Technologiques,
- Traitements par des conseillers “Augmentés”,
→ garantissant une approche pragmatique et opérationnelle centrée sur les résultats,
- Plateforme technologique agnostique et écosystème complet de partenaires,
→ garantissant un déploiement sur mesure, avec un minimum d’effort de nos clients et une réelle agilité
→ sélection des meilleures technologies du marché en fonction du besoin.
● Analyse clients et qualité des interactions grâce à nos solutions d’IA
Uses cases
Nos solutions sont particulièrement adaptées aux entreprises qui souhaitent :
- Automatiser les contacts simples,
- Affecter les contacts à valeur à des conseillers qui sont dotés d’outils les rendant plus performants,
- Simplifier les parcours clients
- Diminuer les coûts tout en augmentant la qualité,
→ Tous les secteurs d’activités,
→ Sur les processus client : Vente, Service Client, Assistance Technique et Recouvrement.
Déploiement
Pré requis : Analyse des processus en cours
Mise en place des dispositifs entre 1 à 3 mois maximum
Nous avons déployé des solutions innovantes sur mesure :
- une BOT Académie pour accompagner le déploiement de nos solutions digitales (formation, recettes, coaching),
- une solution Insight Client pour enrichir la connaissance client basée sur des équipes, outils, et méthodologies dédiés.
Les résultats
- Automatisation des process à 30%
- 15% en moins de contacts à traiter
- 20% de baisse de la DMT
- + 10 points en NPS
- 30% de baisse de coûts sur les prestations que nous reprenons
- Mise en place des dispositifs : entre 1 à 3 mois maximum
La plateforme comete.ai est entièrement agnostique et se connecte très facilement à toutes solutions IA et technologiques.
Cette flexibilité nous permet de sélectionner les solutions les plus performantes et les mieux adaptées à chaque besoin.