Cos System
Nous permettons aux entreprises de réaliser un diagnostic précis, scientifique et benchmarké du niveau de la culture client de l’organisation mais aussi des collaborateurs.
Expertises
Plus de 250 diagnostics d’entreprises réalisés tous secteurs confondus, toutes tailles d’entreprises.
Depuis 10 ans nous avons accompagné de très grands groupes (Thales, Crédit agricole, Société Générale, Kiabi, Brsitol Mayer Squibb, etc.) et de plus petites entreprises.
Notre expertise est spécifique à cette approche Culture client qui dépasse largement les spécificités sectorielles.
Methodologie
Notre méthodologie repose sur l’utilisation d’outils scientifiques développés avec l’aide des chercheurs. Nos outils font l’objet de processus de validation et test de robustesse.
1- Diagnostic COS Company® (test online de 20 mn qui s’adresses à tout ou partie des collaborateurs qui s’expriment sur « l’ensemble de croyances et valeurs partagées dans l’entreprise »).
2- Diagnostic COS Individual® (Test online de 15 mn qui permet de mesurer le niveau d’orientation individuel d’une personne donnée dans un objectif de sensibilisation).
3- Outil de formation à la culture client individuelle : COS In Mind® (parcours digitalisé de plusieurs semaines à raisons de 10 minutes de pratiques quotidiennes qui vise à modifier les habitudes de tout-un-chacun).
Les points forts
Les chantiers mis en lumière grâce aux diagnostics doivent ensuite être travailler en interne.
Nous refusons l’idée de devoir écrire les feuilles de route des entreprises – la culture client est une affaire trop « intime ».
En revanche, nous restons au contact pour accompagner le mouvement.
Innovation
Génétique résolument scientifique (2 chercheurs sont à l’origine des outils et un chercheur est encore salarié de l’entreprise).
Démarrage de l’activité en 2014 alors que le monde managérial ne connaissait pas les enjeux autour de la culture client. Nous étions seuls au monde à prêcher dans le désert!
Aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs testés. Notre Benchmark est inégalable.