Cross-CX / Customer Square
La plateforme Cross-CX offre une suite complète d’outils logiciels pour l’entreprise désireuse d’améliorer l’expérience Client, et l’expérience collaborateur, notamment dans les actes de relation à distance.
Grâce à l’analyse des conversations Clients, le logiciel Cross-CX aide les entreprises à orienter leurs programmes marketing, de rétention et de fidélisation, et à former les équipes pour booster la conformité, le marketing et les ventes.
Les points forts
1/ la complétude de l’offre dédiée à l’amélioration :
- Quality Monitoring
- Speech Analytics
- Sondages et voix du Client
- Cours en ligne pour les Agents
- Automatisation des process CX et de rétention
2/ prix et modèle tarifaire attractif ( à la consommation ) + connecteurs pour permettre une flexibilité totale a la fois sur les sources de données analysées ou sur les moteurs IA utilisés.
Permet aussi déploiement totalement déconnecté d’internet
3/ pérennité de l’entreprise et de l’offre
- Société spécialisée dans la relation client et les centres de contact depuis 2009.
- Équipe diversifiée de 20 employés et partenaires experts en sécurité et hébergement.
- Infrastructure hébergée par OVH avec des sites de backup à Gravelines.
Uses cases
- Analyse de la Voix du Client en temps réel avec Cross-Mining.
- Monitoring de la qualité des interactions avec Listener QM.
- Visualisation des données CRM avec CRM Dataviz.
- Formation en ligne pour les équipes avec Listener LMS.
- Sondages intégrés aux interactions client avec Listener Survey.
Pour essayer : https://crosscx.com/contact/
Déploiement
4 à 6 semaines pour une config ‘standard’.
Pré-requis selon les fonctions a activer et les modes de déploiement choisis.
CROSS-CX gère au quotidien l’interconnexion avec vos outils clients, qu’ils soient hébergés dans le Cloud ou dans votre Système d’Information, vos données sont disponibles en temps réel.
Accompagnement
- Mise à dispo d’un CSM tout au long du projet
- Formations sans limite de temps
- Support au quotidien a chaud par chat
- Rdvs csm a la demande et a minima chaque trimestre /semestre
Les résultats
- Réduction du volume des appels et des plaintes.
- Amélioration de la conformité et réduction des risques.
- Augmentation de la satisfaction et rétention des agents et clients.
- Amélioration de l'expérience client et augmentation du NPS.