Djiin by Sereneo
Avec Djiin, optez pour l'IA agentifiée de ceux qui automatisent pour avoir le temps d'humaniser la relation client ! Les solutions agent augmenté, chatbot, mailbot et callbot de Djiin améliorent la productivité, la qualité de traitement, le confort et l’engagement des collaborateurs tout en réduisant les coûts de la relation client.
Les points forts
Omnicanalité
Djiin propose une plateforme nativement Omnicanale. Elle fait le lien entre tous les canaux de contact et les outils métiers pour apporter une réponse homogène. Djiin permet au client de démarrer le parcours sur un canal et de poursuivre ses interactions sans interruption sur un ou plusieurs autres canaux afin de traiter la demande de A à Z.
Solution à la main du Métier
Vos experts métiers dessinent les parcours clients avec un outil no code et les font évoluer de façon autonome.
Intégrable avec 100% des outils métier, sans la DSI
Djiin s’interconnecte avec tous les outils métiers et systèmes tiers par connecteurs, API ou RPA, sans contrainte vs votre DSI pour vous apporter plus d’agilité.
Ethique et sécurité
Djiin est une entreprise française et sa solution est hébergée en France. Son engagement RSE est reconnu et récompensé par la médaille d’argent Ecovadis en 2024.
Use cases
Djiin s’adresse à toutes les entreprises qui ont a cœur de faire progresser leur organisation pour améliorer la gestion de leur relation client, tant au niveau du conseiller que du client et du manager.
La solution Djiin s’adapte à tous les secteurs d’activité : retail/ ecommerce, banque/ assurance/ mutuelle, tourisme, énergie, transport, services etc.
Déploiement
Nous prévoyons un délai de 6 semaines en moyenne pour construire avec vous le projet autour de différents ateliers :
• atelier métier et process
• atelier apprentissage IA
• atelier intégration applicative.
Ces séances de travail permettront de structurer les parcours clients et valider les accès à vos outils métiers.
Accompagnement
Préparation à l'Implémentation : Évaluation des besoins et objectifs, planification du projet et formation initiale
Phase d'Implémentation : Modélisation et personnalisation, intégration puis recette
Lancement et déploiement progressif avec assistance et communication auprès des utilisateurs finaux
Post-Implémentation : Suivi des performances, évaluation de l’impact de la solution, support technique continu
Amélioration continue : Feedback, ajustements éventuels, mises à jour régulières, poursuite des formations & coaching
Les résultats
- DMT : divisée par 2
- Durée de formation : diminuée de 75%
- Conformité des réponses : 98%
- Qualité de Service : augmentée de 15 pts en moyenne
- Adoption de l’outil jusqu’à 100% par les agents, les équipes métiers et le CSE