easiware
easiware est une solution 100 % française qui centralise et simplifie la gestion de la relation client, pour garantir une expérience fluide, personnalisée et efficace à chaque interaction.
Les points forts
Made in France : le seul logiciel 100% conçu et hébergé en France.
Sur-mesure : une solution personnalisable selon les besoins et la maturité des équipes.
Accompagnement humain : un/une CSM attitré et une équipe support client internalisée, réactive, basée en France.
Use case
easiware convient à tous types d’organisations souhaitant structurer et optimiser leur relation client.
La solution est particulièrement adaptée aux entreprises qui cherchent à :
- Centraliser l’ensemble de leurs interactions clients,
- Personnaliser leurs échanges à grande échelle,
- Mieux piloter l’activité et la performance de leur service client.
Déploiement
La solution se déploit en moyenne en 6 semaines. Le projet se découpe en 4 phases :
- Analyse : pour cadrer les besoins et objectifs ;
- Construction : pour paramétrer une solution sur-mesure et simple à prendre en main ;
- Formation : pour faire monter en compétence les équipes et favoriser une adoption rapide et durable.
- Lancement : une période de garantie pour s’assurer que la solution est bien prise en main et réponde aux besoins identifiés.
Accompagnement
Pendant l’implémentation, un chef de projet dédié pilote chaque étape : coordination globale, respect des délais, alignement avec les enjeux métier.
Une fois la solution en production, l’accompagnement se poursuit grâce à l’équipe Customer Success, en charge du suivi opérationnel, de l’optimisation continue et de l’adaptation de la solution aux évolutions des besoins.
Les résultats
Nos clients observent plusieurs bénéfices après l’implémentation : une amélioration de la productivité (meilleure organisation, délais de traitement réduits), une hausse de la satisfaction client (réponses plus rapides et plus cohérentes), ainsi qu’un gain business grâce à l’optimisation des ressources et la réduction des coûts.