Fullwhere
Fullwhere est la plateforme d’IA qui centralise et automatise 100 % de vos interactions clients — avis clients, enquêtes de satisfaction, DMs et commentaires sur les réseaux sociaux, formulaire de contact, emails - pour offrir des réponses instantanées, personnalisées et alignées sur votre tone of voice.
Notre IA, entraînée spécifiquement pour votre marque, libère vos équipes des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée. Grâce à des analyses en temps réel, identifiez les tendances, émotions et insights clés pour améliorer continuellement l’expérience client.
Les points forts
1. Une IA entraînée avec vos données
Fullwhere entraîne des agents IA avec les données de la marque ou des établissements (base de connaissance +tone of voice)
Résultat : vous automatisez les réponses avec un niveau de finesse, de pertinence et d’alignement inédit, tout en alertant les équipes humaines lorsque c’est nécessaire. Une expérience fluide, sans déshumanisation.
2. Une centralisation intelligente de tous les points de contact client
Avis clients, DMS et commentaires sur réseaux sociaux, enquêtes, emails, formulaire de contact..
Fullwhere agrège toutes lesinteractions clients dans une interface unique. Vous pilotez vos KPIs relationnels avec une vision 360°, sans perte d’information ni décalage entre les canaux.
3. Un temps de mise en oeuvre record, sans dépendance IT
Notre solution est plug & play : connectée aux principaux outils du marché, elle s’implémente en quelques jours, sans projet lourd ni mobilisation technique. Vos équipes prennent la main rapidement,
avec un impact visible dès les premières semaines.
Use case
Fullwhere est conçu pour les entreprises B2C qui gèrent un volume important d’interactions clients, souvent dispersées sur plusieurs points de contact ou établissements, et qui cherchent à automatiser leur relation client tout en gardant une voix de marque cohérente.
Nos cas d’usage les plus performants :
● Groupes hôteliers & chaînes de restauration : gestion fine des avis en ligne, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux et e-mails à l’échelle de plusieurs établissements.
● Enseignes retail ou franchises (mode, grande distribution, optique, etc.) : centralisation des interactions clients malgré une implantation multi-site.
● Réseaux de soins et de services : chaînes de cinémas, spas, instituts de beauté, centres médicaux… où chaque lieu produit du feedback client, mais où la marque doit rester homogène.
● Acteurs e-commerce à fort trafic : besoin d’absorber des volumes massifs de verbatim, tout en priorisant les réponses à haute valeur (insatisfaction, urgences…).
En résumé : Fullwhere est idéal pour toutes les entreprises qui veulent reprendre la main sur leur relation client en exploitant pleinement la
richesse de leurs interactions, sans alourdir leurs équipes.
Déploiement
Fullwhere se déploie en moins de 10 jours, sans projet IT lourd, ni mobilisation technique importante.
Délai moyen :
● 5 à 10 jours pour un déploiement standard (connecteurs, paramétrage IA, onboarding des équipes)
● Premier impact visible dès la 1ère semaine d’usage (automatisation, détection de signaux, réponse multicanale)
Prérequis essentiels :
● Accès aux canaux à connecter (avis, messageries, réseaux sociaux, formulaires, etc.)
● Accès aux contenus de marque (base de connaissances, exemples de réponses, charte de ton) pour entraîner l’IA
● Un point de contact dédié pour le cadrage initial (1h suffit)
Bonus : Fullwhere est déjà compatible avec les principaux outils CRM, CMS et plateformes d’avis du marché, ce qui accélère fortement
l’intégration.
Accompagnement
Chez Fullwhere, l’accompagnement client est au cœur de notre démarche. Nous proposons un suivi personnalisé à chaque étape, de ’implémentation à l’optimisation continue.
Pendant l’implémentation :
● Un Customer Success Manager dédié dès le kickoff
● Un atelier de cadrage (1h) pour définir les cas d’usage prioritaires et connecter les bons canaux
● Un accompagnement sur l’entraînement de l’IA avec vos contenus (ton, FAQ, historique de verbatims)
● Un suivi hebdomadaire jusqu’au go live pour assurer fluidité et montée en compétence des équipes
Après le déploiement :
● Un accès à un dashboard de performance en temps réel
● Des points réguliers avec votre CSM pour analyser les résultats, affiner les réponses IA, et faire évoluer les priorités
● Une veille continue des signaux faibles et irritants pour alimenter votre stratégie CX
● Un support réactif par email, visio ou chat selon vos préférences
Notre objectif : vous aider à tirer un maximum de valeur opérationnelle et stratégique de vos interactions client, sur le long terme.
Les résultats
Avec Fullwhere, nos clients constatent des gains rapides, concrets et durables sur toute la chaîne de la relation client :
● 100 % des interactions centralisées : plus aucune interaction égarée, tous les canaux unifiés en une seule interface.
● 100 % de réponses aux interactions non engageantes : même les messages “passifs” trouvent une réponse cohérente, sans effort humain.
● Jusqu’à 90 % des échanges automatisés, sans déshumanisation, grâce à une IA entraînée sur la marque.
● +93 % de gain de temps pour les équipes terrain et support, libérées des tâches à faible valeur.
● +70 % de transformation de détracteurs en ambassadeurs, grâce à des réponses ciblées, rapides et personnalisées.
● +0,8 point de note Google en moins de 10 mois, en gérant efficacement les avis négatifs et en valorisant les avis positifs.
● -50 % de délai moyen de réponse sur les canaux publics (avis, réseaux sociaux), améliorant l’image de réactivité de la marque.
Mise en œuvre en moins de 10 jours, impact mesurable dès le premier mois, pilotage continu via dashboard temps réel.
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