Glanceable
Glanceable est le premier assistant IA dédié au pilotage de l'expérience client. Notre IA propriétaire centralise et analyse tous les retours clients - qu'ils soient textuels ou vocaux - pour fournir instantanément des insights exploitables. En transformant la complexité des données clients en recommandations concrètes, nous permettons aux entreprises d'améliorer rapidement leur satisfaction client et de prendre des décisions stratégiques éclairées.
Avec Glanceable, donne du sens à la voix de tes clients en un clin d'œil.
Les points forts
1. Une approche agile et rapide à déployer :
- Solution immédiatement actionnable, sans configuration complexe ni longue période d'implémentation
- Déploiement en quelques jours, contrairement aux mois nécessaires pour les solutions traditionnelles
-Centralise l’intégralité des canaux de la voix du client (Texte + Audio)
2. Une technologie IA propriétaire innovante :
- Analyse approfondie de tous les retours clients (textuels et vocaux) sur une plateforme unifiée
- Transformation automatique des analyses en recommandations activables, là où les concurrents nécessitent un travail manuel
3. Une expérience utilisateur moderne et personnalisable :
- Interface fluide et intuitive, accessible à toutes les équipes sans formation complexe
- Possibilité d'adapter l'espace selon les besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Uses cases
Cette solution s’adresse à toutes les entreprises, quel que soit le secteur d’activité, qui collectent un volume d’avis clients qu’elles n’arrivent plus à exploiter manuellement et qui souhaite gagner en vitesse d’analyse pour passer plus rapidement à l’action.
Nous avons des clients dans tous les domaines d’activités :
- Etablissements financiers : Fortunéo
- Assurance : Groupama, Allianz
- Transport : RATP
- Immobilier : Foncia
- Retail : Fnac Darty, Conforama, Décathlon
- Automobile : Stellantis, Opel, Mister Auto
- Télécommunication : Orange
- Cosmétique : Pierre Fabre
- Public Sector : Mairie de Paris
Secteurs cibles de Glanceable
Banques & Assurances : Produits et services souvent similaires → se différencier par la qualité de l’expérience client. Glanceable offre un haut niveau d’analyse, de recommandations d’actions, et une mobilisation des équipes autour des irritants clients.
Retail : Réseau de magasins à animer. Glanceable analyse la voix du client par point de vente, propose des classements de performance et des reportings automatisés pour les directeurs de magasins, régionaux, DNV, etc.
Marketplaces : Glanceable permet aux directeurs de marketplace de monitorer en temps réel les vendeurs et d’auditer leurs points de friction.
Toute entreprise avec un fort volume d’avis clients : Besoin d’une vision unifiée de la relation client multi-canal. Glanceable évite la multiplicité des outils grâce à une plateforme unique.
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre est d’un mois et le pré-requis est une connexion internet.
Pendant et après l'implémentation:
Un CSM est mis à disposition qui sera votre point de contact privilégié; il s’assurera que l’implémentation se déroule bien, la prise en main, la formation de l’ensemble des collaborateurs, la satisfaction à l’usage et identifier les besoins à venir.
Les résultats
Réduction des coûts et gains d'efficacité :
- Réduction de 50-80% du temps consacré à l'analyse manuelle des retours clients grâce à l'automatisation IA
- Détection et résolution des problèmes 30-50% plus rapide
Impact mesurable sur la satisfaction client :
- Amélioration du score CSAT de 5 à 15 points
- Augmentation du NPS de 10 à 30 points pour les clients engagés
- Réduction du taux de churn de 15-30%
Exemple concret : Un grand distributeur a réduit son taux de réclamation de 60%sur sa marketplace en six mois en identifiant et corrigeant rapidement les points de friction
Avantages compétitifs :
- Déploiement rapide et ROI visible à court terme, contrairement aux solutions concurrentes qui nécessitent des investissements plus lourds et un ROI à plus long terme,
- Transformation automatique des analyses en recommandations actionnables, évitant le travail manuel d'analyse.