Goodays
Goodays est la plateforme d’expérience client la plus complète du marché, intégrant l'IA générative pour permettre aux entreprises de mesurer l’expérience client sur l’ensemble du parcours, déclencher rapidement les bonnes actions terrain et améliorer durablement leur NPS et leur performance opérationnelle.
Notre approche repose sur trois leviers :
- Une écoute omnicanale pour collecter et analyser la voix du client sur tous les points de contact.
- Une démarche conversationnelle qui engage les équipes terrain en transformant chaque questionnaire en une interaction-actionnable avec le point de vente.
- Une actionnabilité optimisée grâce à l’IA avec Goodays Insight, qui permet d’identifier les forces et faiblesses, prioriser les investissements et mesurer l’impact des actions grâce à une analyse fine de la voix du client.
Les points forts
Notre approche repose sur trois leviers :
●Une approche conversationnelle unique : Nous ne nous contentons pas d’analyser les feedbacks, nous créons des interactions entre le client et les équipes terrain, favorisant l’engagement et une amélioration continue de l’expérience client.
●Goodays Insight : l’IA au service de l’action : Priorisez les investissements et suivez l’impact des actions grâce à une analyse avancée et prescriptive de la voix du client.
●Un impact business mesurable : nos clients constatent une nette progression du NPS (+5 à +15 points), une réduction des temps de traitement des insatisfactions (-40 %) et un déclenchement massif d’actions terrain (+30 %).
Use case
Goodays est conçu pour les entreprises en réseau ou multi-sites souhaitant transformer la voix du client en levier d’amélioration continue et de fidélisation. Nos solutions sont particulièrement adaptées aux secteurs suivants :
●Retail & Grande distribution : amélioration du parcours client en magasin.
●Restauration : standardisation et amélioration continue de l’expérience client.
●Banque & Assurance : optimisation de la satisfaction et de l'engagement des clients sur des parcours digitaux et physiques.
●Bricolage, matériaux & optique : renforcement de la proximité client et des standards de service.
Déploiement
✅ Délai moyen de mise en œuvre : 6 à 8 semaines.
✅ Prérequis essentiels : accès aux flux de données clients existants (CRM, ERP, plateformes d’avis), implication des équipes métier concernées (CX, Marketing, Opérations).
Accompagnement
Chez Goodays, nous offrons un accompagnement 360° sur-mesure, de l’implémentation à l’optimisation continue de votre programme CX.
🔹 Déploiement rapide & structuré (8 semaines en moyenne)
- Mise en place fluide avec un spécialiste de l’implémentation et des modèles prêts à l’emploi.
- Formation initiale des équipes pour une adoption rapide.
🔹 Engagement & adoption terrain
- Un expert en Change Management pilote l’adhésion des équipes terrain & siège.
- Audits, formations et visites sur site pour ancrer la démarche.
🔹 Suivi & amélioration continue
- Un Customer Success Manager dédié suit vos KPIs et ajuste les actions pour maximiser l’impact.
- Accès à une communauté de pairs et aux meilleures pratiques du marché.
Une approche éprouvée sur +150 programmes déployés → Impact business mesurable & évolution continue de votre programme CX.
Les résultats
Nos clients constatent :
✅ +5 à +15 points de NPS après mise en place de Goodays.
✅ -40% de réduction du temps de traitement des insatisfactions.
✅ +30% d’actions terrain déclenchées grâce aux recommandations Insight.
✅ 75% de temps gagné sur la gestion des réponses clients grâce à l’IA.
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