Ino CX
Ino CX est une solution cloud 100% européenne qui simplifie et optimise la gestion des interactions client en omnicanal, grâce à une plateforme flexible, ouverte et intégrable, offrant une expérience fluide et performante aux entreprises et à leurs clients.
Les points forts
Solution 100% native et omnicanale
Développée en interne en France, Ino CX garantit une maîtrise totale de son développement. Il intègre tous les canaux de communication (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux…) pour une gestion fluide et centralisée des interactions clients.
Flexibilité et intégration avancée
Grâce à sa bibliothèque d’APIs et ses connecteurs natifs (Salesforce, MS Dynamics, Zoho, Zendesk, Google Chrome…), Ino CX s’intègre instantanément aux outils métiers existants, offrant une personnalisation avancée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Interface intuitive et personnalisable
Ino CX propose des interfaces adaptées à tous les profils : agents, superiviseurs, managers, administrateurs et équipes techniques. Son éditeur visuel permet de créer des parcours clients sur-mesure et ses tableaux de bord personnalisables facilitent l’analyse des performances.
Uses cases
- Centre de contact hybride : gestion unifiée des interactions internes et externalisées.
- Travail à distance : solution cloud accessible partout dans le monde.
- Smart routing omnicanal : distribution intelligente des interactions selon les compétences et priorités.
- Gestion des appels entrants et sortants : routage intelligent, SVI avancé et campagnes sortantes optimisées.
- Encaissement et relances : automatisation des paiements via Ino Pay.
- Accompagnement client et gestion des réclamations : assistance proactive et suivi optimisé.
- Automatisation des workflows : déclenchement d’actions en fonction des interactions clients.
- Intégration native avec Salesforce : synchronisation automatique des données et interactions.
Prérequis
Connexion internet stable
Ordinateur avec un système audio fonctionnel
Accompagnement
Ino CX offre un accompagnement complet avant, pendant et après le déploiement. Nos experts assurent le paramétrage, la configuration et, si nécessaire, des développements spécifiques. Une formation des utilisateurs est incluse pour une prise en main rapide.
Après le déploiement, un chef de projet dédié suit l’évolution de la solution. Le support client, disponible 7j/7 et basé en France, garantit une assistance réactive et efficace. Cette approche assure une intégration fluide et un service fiable au quotidien.
Les résultats
Exemple de Securitas Technology :
- -50 % de délai d’attente pour les clients VIP
- -10 % de transferts internes
- +40 % de commandes fermes pour le SAV facturable
- +3 à +5 % de capacité d’accueil en période de pics
En savoir plus :
https://www.ino.global/demander-une-demo/