Intelcia
Permettre à vos clients d’avoir une expérience unique, pour qu’ils vous aiment et vous recommandent, en alliant le meilleur de l’intelligence émotionnelle et des nouvelles technologies.
Cas d'usages et expertises
- Externaliser tout ou partie du Services clients / IT
- Créer de la valeur (augmenter les Ventes, augmenter la fidélisation)
- Développer à l’international
- Comprendre et réduire la sollicitation clients
- Augmenter la résolution au 1er contact
- Baisser des couts
- Augmenter la satisfaction client
- Digitaliser des processus métiers
Expertise sectorielle
Telco / technologie
E-commerce
Voyage/Transport / Logistique
Secteur Public
Energie
Banque/finance/Assurances
Processus métier
Acquisition client
Service client / Support technique
Fidélisation/ Rétention
Recouvrement
Développement Applicatif IT / Services managés Infrastructures & Cloud
Digitalisation / IA
Implantations & langues
Europe
France / Portugal/ Espagne/ Roumanie
Maghreb
Maroc/Tunisie
Afrique Subsaharienne
Sénégal/ Côte d’Ivoire/ Cameroun
Océan Indien
Madagascar/ Ile Maurice
Moyen Orient/ Asie
Egypte/ Turquie
Ameriques
USA/ Chili/ Colombie/Brésil/ Republique Dominicaine/ Jamaïque
Langues
Français
Anglais
Portugais
Espagnol
Italien
Allemand
Neerlandais
Arabe
Langues locales
Accompagnement
Implémentation
Chef de projet
Instances de gouvernance
Support à la réalisation ou adaptation des modules de formation
Mise en place de chat bot IA conseiller pour la base de connaissance
Renfort du taux d’encadrement, de coaching et formation
Calibration des appels et adaptation de la grille qualité
Reporting personnalisé pour le pilotage
Création ou mise à disposition de module d’acculturation
Post mise en place
Proposition amélioration des processus métiers
Mise en place de Quality monitoring automatisé via l’IA
Mise en place de Speech analytics pour analyse de la voix du client
Audit de Robotisation des processus
Pilotage
Reporting détaillé, par lot & par canal, accessible en temps réel
- Performances Quantitatives & Qualitatives
- Analyse et Suivi Renforcé des Performances Voix & Digital
- Performances de Création de Valeur
- Performance Capacité ey RH : Analyse de l’absentéisme, du turnover, et de l’adhérence pour un pilotage précis.
Outil My Data
Une solution unique et sur-mesure pour piloter vos performances sur les canaux voix et digitaux, offrant un suivi opérationnel précis avec une granularité horaire, pour des prises de décisions rapides et efficaces.
Équipe spécialisée dans l’analyse et l’accompagnement des besoins fonctionnels.
Pour en discuter :
https://www.linkedin.com/in/frédéric-brebion-outsourcerrelationclient/