Odity
Odity : Cultivating singularity
De Paris à Milan, de New-York à Tokyo, nos équipes ont à cœur de transformer chaque interaction client en une opportunité d’offrir une expérience qui crée de la valeur et cultive la
singularité de votre marque.
Nos équipes talentueuses répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil, en s’appuyant sur
une solution intégrée des technologies les plus avancées et les plus fiables du marché.
Nous gérons toutes les interactions clients (avant-vente, vente et après-vente) sur le canal de communication (Email, Téléphone, WhatsApp, Réseaux sociaux..) et dans la langue des clients (+20 langues parlées).
Cas d'usages et expertises
Secteur du Luxe : Entreprise avec une forte présence internationale (Europe / Amériques / Asie) à la recherche d’un partenaire spécialisé dans la relation client pour des marques de Luxe ou marques Iconiques. Marque en recherche d’un fort besoin de coordination internationale et d’une offre intégrée (humanx technology).
Autres secteurs :
Entreprise recherchant un acteur à taille humaine, proche de ses clients, pouvant apporter une relation client à valeur ajoutée pour laquelle l’Humain est au centre de la relation, supporté par les meilleures technologies du marché.
Expertise sectorielle
Luxe: Mode et accessoires / Horlogerie / Parfums / Cosmétiques / Art de vivre… : gestion du Service Client => approche omnicanale couvrant l’ensemble des interactions du parcours client (avant-vente, vente, après-vente) liées aux activités retail et e-commerce
Automobile : gestion du Service Client (Devis / prise de RDV / Après-vente )
Activité de Lead management
Banque & Assurances :
gestion du Service Client
Activité de Lead management
Gestion d’activités de Back office (onboarding par exemple).
Implantations & langues
10 bureaux opérationnels dans le monde couvrant toutes les langues des zones concernées:
• Europe (Français / Anglais / Italien/ Espagnol / Portugais / Allemand / Néerlandais) : Bureaux à Paris, Milan, Londres et Bruxelles
• Etats-Unis (Anglais/ Français/ Espagnol): Bureau à New-York
• Asie (Anglais/ Cantonais/ Mandarin/ Coréen/ Japonais): Bureaux à Hong-Kong, Shanghai Tokyo
• Madagascar (Français) : Bureau à Antananarivo
• Afrique du Sud (Anglais / Italien / Allemand / Espagnol) : Bureau à Cape Town
Déploiement
Le délai moyen de mise en oeuvre est de 2 mois (durée de la phase projet ). Cette durée peut varier selon la complexité des opérations et l’environnement technologique de la marque.
• Un Customer Success Manager Odity prend en charge le pilotage de cette phase projet avec le client pour :
- Préparer l’ensemble des documents relatifs aux processus métiers et gestion des flux
- Coordonner l’ensemble des chantiers, incluant notamment toute la partie IT et technologique
- Personnaliser et préparer les reporting dynamiques de suivi de l’activité
Accompagnement
Le Customer Success Manager Odity accompagne la marque à chaque étape du projet:
• Pilote la phase projet
• Reste l’interlocuteur principal du client lors de la phase de Run ( préparation des comités de pilotage / recommandations sur évolutions des process / technologies
• Pilote tout nouveau projet lié à l’évolution du service ( nouveau marché / nouveau canal / nouvelles activité / évolution des process / intégration nouvelle technologie ..)
Pilotage
Odity garantit la qualité de service en s’engageant sur les SLA attendus par le Client et en mettant en place les Comités de pilotage avec la marque
- Monitoring de la qualité avec des Comités qualité
- Reporting hebdo/mensuel pour analyse des résultats en s’appuyant notamment sur des technologies performantes
- Introduction de l’IA pour une analyse qualitative de l’ensemble des interactions clients sur la base de grilles qualités
Chez Odity, la qualité du sourcing, les conditions de travail offertes et les évolutions de carrière favorisent la rétention des Talents qui impactent la qualité.
Odity déploie la technologie Tableau (Salesforce) pour permettre une performance optimale et une autonomie de visualisation des reporting et des indicateurs qualité.
Flexibilité
Les variations d’activité liées à la saisonnalité sont anticipées grâce à l’adaptation des ressources nécessaires.
Les pics imprévus génèrent une surcharge d’activité temporaire dont l’identification de la cause reste prioritaire pour remonter la problématique rencontrée à la marque et apporter une réponse rapide.
Sa prise en charge passe par plusieurs leviers qui peuvent etre activés selon l’ampleur ou la cause du pic.
Surtout, par une organisation propre à Odity, des ressources travaillant pour d’autres marques sont formées et prêtes à intervenir à tout moment en cas d’imprévu.
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