Outsourcing Solutions
Facilitateur en externalisation: Accompagner les donneurs d’ordre dans la recherche, la sélection et le pilotage de partenaires centre de contact et BPO adaptés à leur besoin, ce en Europe et au delà (offshore, APAC, LATAM).
Expertises
Le conseil en sourcing de prestataire, la détection de prestataires parfaitement adapté aux attentes et aux caractéristiques du client, A l’inverse d’une marketplace il s’agit d’une recherche sur mesure.
Pas de secteur de prédilection mais une forte orientation vers l’international donc le multilingue s’appuyant sur un réseau dans des dizaines de pays.
Cas client typiques: la mise en place en 3 mois d’un service client en Russe pour un fabricant chinois de téléphone.
L’offshorisation des prises de commande d’une grande chaine de restauration rapide en anglais et français.
Approche
Méthodologie en 7 étapes:
1, Analyse et formalisation des besoins
2, Identification des exigences clés
3,Recherche des prestataires correspondants (mode RFI)
4, Analyse des réponses des partenaires retenus
5, Organisation des due diligence et visites
6, Sélection du prestataire avec le client
7, Suivi du Kick off et en option co-pilotage
Accompagnement
Nous intervenons en complément dans les domaines suivants:
- Coaching/formation du middle management
- Accompagnement à l’offshorisation de prestations
- Accompagnement à la gouvernance des prestataires, mise en place tableau de bord, COPIL,
- formation et coaching des pilotes de prestataires
Valeur ajoutée
- Hyper Spécialisation sur notre domaine du sourcing de prestataire,
- Connaissance du métier: Expérience de Direction Générale de plusieurs importantes sociétés d’outsourcing en France/Europe/Offshore
Notre impact est simple à mesurer: Nos clients réalisent de fortes économies sur leur service client et augmentent la qualité de leur expérience client.
Notre performance se mesure à la fidélité de nos clients chez les outsourceurs que nous leur avons conseillé.