Peak Lab
Peak Lab vous propose un audit complet de votre service client suivi d’une phase de co-construction des améliorations détectées en conservant vos valeurs.
Expertises
Nous concevons des stratégies d’excellence opérationnelle centrées sur l’humain augmenté par la data. Notre expertise repose sur trois piliers :
• l’IA responsable
• la relation client sur-mesure
• l’intelligence terrain.
Nous intervenons sur les secteurs télécoms, énergie, service public et BPO, en alliant outils technologiques et transformation managériale.
Nous sommes particulièrement reconnus pour notre capacité à transformer la data en action, à fluidifier les parcours clients et à faire monter les équipes en compétence.
Nos cas emblématiques : CNPS Côte d’Ivoire (secteur public), ILEK (énergie).
Notre approche consiste à co-construire des solutions adaptatives et contextualisées, ancré dans le réel.
Nous avons besoin que la technologie reste au service du sens, de la performance et des personnes.
Approche
Nous structurons nos missions autour d’une méthodologie hybride et sur-mesure, fondée sur trois phases clés :
• Explorer
• Co-construire
• Déployer.
Nous mobilisons des approches reconnues comme le Design Thinking, le Lean et l’Agile, mais nous ne les appliquons jamais de manière dogmatique.
Notre force est dans notre capacité à adapter les méthodes aux contextes spécifiques, en intégrant la réalité terrain, les contraintes humaines et les données disponibles.
Nous avons également développé des outils propriétaires PEAK LAB pour cartographier les parcours et activer des leviers d'excellence opérationnelle tout en garantissant l’adhésion des équipes.
Nous proposons systématiquement une démarche structurée, collaborative, et profondément ancrée dans le réel.
Accompagnement
C’est justement ce qui fait notre force, on ne livre pas juste un plan : on forme les femmes et les hommes qui vont le faire vivre et au-delà du diagnostic et des recommandations, nous sommes aux côtés des équipes dans le déploiement opérationnel, jusqu’à ce que les nouvelles pratiques deviennent des réflexes durables.
Nous pouvons former l’ensemble de l’écosystème de la relation client, des deux côtés :
• au sein du BPO: conseillers, superviseurs, chefs de plateau, formateurs internes, responsables WFM
• chez le client DO: pilotes d’activité, responsables qualité, data analysts
Nos domaines de formation et d’accompagnement de prédilection:
• intelligence relationnelle et posture
• suivi de la performance & pilotage intelligent
• qualité des interactions multicanales
• culture et valorisation de la donnée
• work force Management (WFM)
Notre engagement est de donner à chaque maillon de la chaîne les compétences et la posture pour que la transformation de la relation client soit comprise, portée, et incarnée.
Nous ne faisons pas pour les entreprises, nous faisons avec leurs équipes.
Nous leur donnons les clés pour continuer sans nous.
Valeur ajoutée
Nous n’imposons rien aux équipes nous les impliquons sans proposer de méthode toute faite sur une réalité qu’on ne connaît pas.
Nous considérons de prime abord le terrain, les irritants réels, les résistances humaines.
Notre force, c’est de faire dialoguer la data, la tech, les process et l’humain, dans un langage que chacun comprend.
Nous sommes à la fois stratèges et opérationnels et fins connaisseurs des environnements contraints (institutions, services publics, télévente sous pression…)
Nous sommes engagés éthiquement, ce qui nous pousse à créer des solutions durables, inclusives.
Et surtout, on ne vend pas de solutions : on les construit ensemble en faisant monter les équipes en puissance.
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