Smart Tribune
Smart Tribune, c’est l’IA qui transforme votre savoir métier en réponses fiables, instantanées et cohérentes pour vos clients comme pour vos conseillers, sur tous les canaux.
Les points forts
Zéro solution générique, 100 % sur mesure
Depuis 14 ans, nous transformons des contextes complexes en dispositifs simples, efficaces et alignés. Ateliers de co-conception, maquettes graphiques, intégrations poussées, gestion multi base de connaissances : chaque projet est conçu pour coller à la réalité métier de nos clients. Ce niveau de personnalisation est rare. Et il fait la différence.
Une plateforme unifiée, pensée pour tous les points de contact
Smart Tribune ne se limite pas à une base de connaissance. Nous proposons un véritable écosystème : FAQ SEO et RGAA, base interne pour les conseillers, copilote IA, chatbot client… Une seule source fiable, diffusée partout. En avant-vente comme en SAV. Pour vos clients comme pour vos équipes. C’est la garantie d’une expérience fluide, cohérente et performante.
Une IA propriétaire, construite pour la vérité
Notre IA Agentic n’invente rien. Elle s’appuie sur votre base de connaissance, et rien d’autre. Grâce à une séquence d’agents intelligents (extraction, reformulation, vérification ) chaque réponse générée est fiable, sourcée et conforme à votre ton de marque. Une IA maîtrisée, développée en interne par notre Lab R&D, dirigé par un docteur en NLP. C’est notre réponse à l’ère des hallucinations.
Use case
Smart Tribune – Expérience client :
Notre solution est idéale pour les entreprises B2C de grande taille qui souhaitent autonomiser leurs clients sur les demandes simples et fréquentes, qu’elles relèvent du SAV ou de l’avant-vente. En s’appuyant sur une FAQ intelligente et un chatbot IA connectés à une base de connaissance centralisée, elles peuvent désengorger leur service client tout en garantissant des réponses fiables, cohérentes et alignées sur tous les canaux. Le résultat : un taux de selfcare en hausse et une satisfaction client renforcée.
Smart Tribune – Expérience conseiller :
Notre solution est tout aussi pertinente pour les grands services clients, notamment multilingues, qui souhaitent améliorer la productivité de leurs conseillers sur l’ensemble du parcours client. Grâce à Smart Knowledge, la connaissance (qu’elle soit liée à la vente ou à l’après-vente) est centralisée, accessible et constamment à jour. Avec l’assistance de Smart Copilot, les conseillers obtiennent instantanément des réponses contextualisées, sourcées et prêtes à l’emploi, directement dans leurs outils métier, ce qui réduit le temps de traitement et homogénéise la qualité de réponse.
Déploiement
Le déploiement d’un projet Smart Tribune prend en moyenne entre 1 et 5 mois, selon la complexité du périmètre, le nombre de canaux concernés et le niveau de maturité de la base de connaissance existante.
Lorsque celle-ci est déjà structurée et à jour, le projet peut avancer rapidement. Dans le cas contraire, nos équipes s’adaptent et peuvent prendre le relais sur la structuration, la rédaction ou la reprise de contenu pour garantir un lancement fluide et efficace.
Accompagnement
Chaque projet Smart Tribune est piloté de A à Z avec un accompagnement sur mesure : ateliers de design conversationnel, maquettes personnalisées, validation des contenus, configuration, intégration… Nous nous adaptons à votre organisation et à votre environnement technique. Nos solutions s’intègrent facilement avec vos outils (Salesforce, Zendesk, Microsoft…), et nous développons également des connecteurs spécifiques selon vos besoins.
Tout au long de l’implémentation, vous êtes accompagné par une équipe projet dédiée et un Customer Success Manager (CSM) qui reste votre interlocuteur après la mise en ligne. Son rôle : suivre les performances, vous proposer des optimisations continues et garantir la réussite du projet dans la durée.
Résultats
Des résultats concrets pour vos équipes
Grâce à notre plateforme, nos clients constatent rapidement des gains mesurables :
●Temps de création d’une base de connaissance : 1 jour seulement
●Temps moyen de traitement par ticket : –40%
●Sollicitations internes entre conseillers : –25%
●Montée en compétence des nouveaux conseillers : +2 mois gagnés
●Satisfaction client sur les réponses e-mail : +1,5 point
●Amélioration du taux de conversion grâce au chatbot de recommandation produit : + de 50%
●Score moyen de satisfaction : 80%
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