Speakylink
Speakylink est une solution d’assistance visuelle pour centres de contacts (SAV, ADV, service clients, service réclamations…) qui permet aux conseillers clients de proposer en complément de leurs appels ; de la vidéo live, de la co-navigation, de la prise de photos, du partage de fichiers… afin de mieux contextualiser la problématique du client.
Les points forts
Sécurité et souveraineté : Solution 100 % française, hébergée en France, conforme RGPD..
Intégration ultra-simple : Connexion native avec les outils de centre de contact (CTI, CRM, ticketing…), pour une adoption rapide et fluide.
Modèle économique : Pas besoin de licence par utilisateur.
En souscrivant à un forfait pour votre société, vous pouvez en faire bénéficier l’ensemble de vos collaborateurs.
Use case
Assurance : pour optimiser la prise en charge et le traitement des sinistres et augmenter la satisfaction des assurés,
Banque : pour optimiser les ventes et humaniser la relation avec les clients
Retail / e-commerce : pour optimiser le SAV et booster les ventes en ligne
Industrie : pour réduire les déplacements des techniciens et préparer les interventions terrain en amont,
OPH / bailleurs sociaux : pour optimiser la gestion locative et la relation locataire.
Déploiement
Délai moyen de mise en œuvre :
La solution peut être déployée sous 48h.
Prérequis essentiels :
- Un navigateur web (Chrome, Edge, Firefox, Safari,..)
- Une connexion internet stable
- Pour les agents : un ordinateur idéalement (mais fonctionne également depuis une tablette, un smartphone ou une tablette)
- Pour les utilisateurs finaux : un smartphone ou tablette ou un ordinateur (PC ou Mac)
Aucune installation, aucun téléchargement requis ni coté agents, ni coté clients. La solution fonctionne directement via un simple lien cliquable envoyé par l’agent par SMS, email ou chat.
Accompagnement
Chez Speakylink, on vous accompagne de A à Z.
Avant le lancement :
- Kick-off express
- Formation des équipes (agents et admin)
- Mise en route
- Tests validés ensemble
Une fois en production
- Support ultra réactif, basé en France
- Suivi d’usage régulier, avec des chiffres concrets
- Astuces, bonnes pratiques et conseils pour performer
- Points de suivi pour ajuster si les besoins évoluent.
Bref, on ne lâche pas nos clients dans la nature !
Les résultats
Gain de temps :
Jusqu’à -50 % de réduction du temps de résolution grâce à une qualification visuelle immédiate.
+30 % d’augmentation du taux de résolution au premier contact.
• Réduction des déplacements inutiles :
30 à 60 % d’interventions évitées (techniciens, experts, agents sur site).
Impact direct sur les émissions carbone et les coûts logistiques.
• Efficacité des centres de contact :
Diminution du taux de réappels
Amélioration du NPS et de la satisfaction client.