Vasano
S’évaluer c’est bien, se comparer c’est mieux !
VASANO centralise et analyse tous les indicateurs de performance Google pour permettre aux réseaux de points de vente de piloter leur e-réputation, se comparer à la concurrence et mesurer l’impact de leurs actions sur le trafic en magasin.
Les points forts
Nos avantages concurrentiels majeurs
1.Une analyse exhaustive, structurée et sectorisée de la data Google
VASANO collecte, structure et met à jour quotidiennement l’ensemble des avis et notes Google sur la majorité des secteurs, avec une granularité unique : chaque écosystème (ex. : automobile, restauration, immobilier…) est décliné par typologie d’acteurs (réparateurs, pare-brise, pneumatiques, etc.). Cette approche permet à nos clients d’obtenir une vision précise, actionnable et comparative de leur e-réputation, magasin par magasin, et de se positionner dans leur environnement concurrentiel direct.
2.L’historisation et la comparaison dynamique avec la concurrence
Contrairement à la plupart des solutions du marché qui proposent uniquement un état des lieux, VASANO historise les données et permet de suivre l’évolution des notes et avis dans le temps, aussi bien pour votre réseau que pour vos concurrents. Nos tableaux de bord interactifs offrent une vision évolutive : progression mensuelle, tendances, prédictif, et calcul de l’impact potentiel sur la captation ou la perte de clients grâce à notre Indice de Transformation Commerciale (ITC).
3.L’accompagnement humain, la personnalisation et la rapidité de mise en place
Chaque client VASANO bénéficie d’un accompagnement sur-mesure par un chef de projet dédié, qui co-pilote l’analyse et l’appropriation des indicateurs. Notre modèle s’appuie sur des outils de Business Intelligence personnalisables : il est ainsi possible d’ajouter des indicateurs spécifiques ou de répondre à des besoins métiers particuliers, rapidement et sans les limites d’une solution SaaS standard. La rapidité d’implémentation de la solution VASANO est liée au fait que nous n’avons pas besoin que le client nous délègue la gestion de ses fiches = rapidité, + exhaustivité du périmètre mis en surveillance.
En résumé :
VASANO se distingue par la profondeur de son analyse sectorielle, la possibilité de comparer dynamiquement ses performances avec la concurrence dans le temps, et un accompagnement humain expert pour transformer la donnée en leviers d’action concrets et adaptés à chaque réseau.
Use case
La solution VASANO est particulièrement adaptée aux réseaux d’enseignes ayant des points de vente physiques, quels que soient leur secteur d’activité : banque, assurance, distribution, automobile, etc. Elle répond aux besoins des entreprises qui souhaitent piloter et améliorer leur e-réputation sur Google à partir des avis clients liés à l’expérience en point de vente.
VASANO est idéale pour les organisations où la satisfaction client et la visibilité locale sur Google sont des enjeux majeurs :
- Réseaux de magasins ou de concessions ayant plusieurs sites à suivre et à comparer.
- Réseaux en franchise, de succursaliste ou d’adhérents. Nous n’avons pas besoin de délégation par le propriétaire de la fiche pour intégrer les données.
- Entreprises où la note Google et les avis clients impactent directement la fréquentation, la conversion et l’image de marque au local.
- Structures qui souhaitent donner à chaque point de vente, direction régionale ou direction marketing un accès simple aux résultats et analyses pour piloter des plans d’action ciblés.
Pour qui la solution fonctionne-t-elle le mieux ?
La solution fonctionne de manière optimale lorsqu’elle est partagée et utilisée par l’ensemble des équipes concernées :
- Direction générale
- Direction marketing
- Direction réseau/commerce
- Communication
- Responsables de points de vente
- Directions régionales
Chaque acteur peut ainsi suivre la progression de la satisfaction client, comparer les performances entre points de vente et identifier précisément les leviers d’amélioration.
Déploiement
Délai moyen de mise en œuvre :
En moyenne, il faut compter 2 à 3 semaines pour constituer la première maquette fonctionnelle de la solution VASANO. Cette maquette est ensuite mise à disposition du client pour une première exploration. Une réunion de travail permet de recueillir les besoins et ajustements souhaités par le client, qui sont ensuite intégrés en quelques jours avant la livraison finale de la solution.
Prérequis essentiels :
- Définition du périmètre concurrentiel (identification des marques concurrentes et de la zone de chalandise à prendre en considération autour des points de vente)
- Sélection des collaborateurs qui auront accès au Cockpit et définition de leur niveau d’information.
- Identification des indicateurs nécessaires aux synthèses mensuelles pour automatiser les analyses.
Cette méthodologie garantit un déploiement rapide (4 semaines en moyenne), personnalisé et adapté aux besoins de chaque réseau, tout en posant les bases d’une exploitation optimale de la solution.
Accompagnement
Accompagnement personnalisé et suivi continu
Un chef de projet dédié est désigné pour chaque client. Il prend en charge le montage du projet, coordonne les différentes étapes et accompagne le client tout au long du partenariat, garantissant ainsi un interlocuteur unique et une parfaite connaissance du contexte client.
Le service inclut des jours-hommes d’accompagnement, que le client peut consommer selon ses besoins tout au long du contrat, pour des ajustements, des formations ou des analyses complémentaires.
Le chef de projet élabore le planning de déploiement, fixe avec le client les points d’étape et veille à la bonne progression du projet, de la première maquette à la livraison finale, puis lors de la prise en main de l’outil.
Ce qui différencie VASANO des autres solutions SaaS du marché, c’est la création de Dashboard sur mesure : chaque client dispose d’un environnement personnalisé, et évolutif conçu lors du point de cadrage en fonction de ses objectifs et de ses indicateurs clés.
Lors de la prise en main, le client peut exprimer de nouveaux besoins ; le chef de projet intègre alors ces évolutions pour garantir une solution toujours adaptée.
Après l’implémentation
L’accompagnement se poursuit par l’analyse régulière des résultats, la mise à jour des indicateurs et l’ajustement des tableaux de bord selon l’évolution des besoins du client.
Des points de suivi sont organisés pour évaluer la performance, répondre aux questions et anticiper les évolutions du marché ou des attentes internes.
Cette approche sur-mesure et ce suivi dans la durée permettent à chaque enseigne de piloter efficacement sa e-réputation et de maximiser l’impact de ses actions sur le trafic en point de vente.
Les résultats
Amélioration rapide et mesurable de la e-réputation et de la performance commerciale des points de vente grâce à l’analyse et l’exploitation des avis Google.
Hausse de la satisfaction client : Les analyses sectorielles menées sur les résultats de nos clients montrent une progression moyenne de la satisfaction que nous mesurons grâce à la progression de la note, par exemple une augmentation moyenne de la note Google de +0,24 point en moins d’un an dans le secteur de l’assurance, pour atteindre 4,6/5.
Augmentation du volume d’avis positifs : Les réseaux qui structurent la gestion des avis constatent une croissance importante du volume d’avis (+86 % pour certains acteurs sur une année).
Gain de clients potentiels : L’Indice de Transformation Commerciale (ITC) de VASANO permet d’estimer combien de clients chaque magasin capte ou perd face à la concurrence selon ses notes Google, ce qui se traduit concrètement par un gain de trafic et de chiffre d'affaires.
Vision concurrentielle et sectorielle immédiate : Grâce au Cockpit, les enseignes peuvent se situer en temps réel par rapport à leurs concurrents, identifier les axes d’amélioration prioritaires et piloter leurs actions localement.
Délais de résultats : Les premiers impacts sont généralement observés dès les premiers mois, avec des effets mesurables sur la note Google, le volume d’avis et la satisfaction client dans les 3 à 6 mois suivant la mise en place de la solution. L’impact est également visible au niveau du SEO local, l’amélioration de la note, la régularité de la captation des avis et la réponse aux avis permettent aux points de vente de mieux se positionner dans les résultats de recherche.
Amélioration de l’engagement client : La collecte et l’analyse structurée des avis renforcent l’engagement des clients et permettent de transformer les retours négatifs en leviers d’amélioration continue.
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