Vocalcom
Vocalcom concentre le meilleur de la technologie pour créer des interactions entrantes et sortantes, personnalisées sur tous les canaux afin d’engager proactivement avec les clients.
Les points forts
- Performance dans la gestion des campagnes Inbound et Outbound
- Intégration CRM
- Interface intuitive et user-friendly
- Outils de pilotage et de supervision de pointe
- Plateforme hybride Cloud ou On-premise
- Combinaison des canaux digitaux et de la voix
- Analyse et automatisation des interactions avec l’IA
Uses cases
- Operateur Telecom
- Banque
- Assurance
- Concessionnaire
- Société d’eau et d’électricité…
- BPO
Déploiement
Pour les clients qui choisissent le cloud, le déploiement est rapide : moins d’une semaine.
Pour les clients qui choisissent l’on premise, cela dépend des pré requis techniques demandés.
L’implémentation et la formation sur des périmètres basiques prennent 8 jours.
Accompagnement
Un chef de projet est nommé pour suivre et donner toutes les étapes d’accompagnement du projet jusqu’au GO live
Une formation standard est assurée pour maitriser l’outil.
Un support technique est là pour assurer le quotidien.
Les résultats
- Réduction de traitement des appels de 20 à 30%
- Augmentation des la productivité des agents de 10 à 15%
- Diminution du temps d’attente de 15 à 20%
- Gains de temps grâce à l’intégration CRM de 10 à 20%
- Reduction des coûts opérationnels en automatisant certaines taches avec l’IA entre 10 et 20%