way2tech.ai
Nous mesurons automatiquement la QM (Quality Monitoring), la VoC (Voice of Customer) et tous les types de données métier.
Nous les analysons avec l'AI afin de vous alerter sur les criticités, détecter les causes de sous performance et détecter les opportunités d'amélioration LEAN.
Sur la base des analyses, nous engageons des actions de correction avec un augmented LMS (Learning Management System) : génération de formations personnalisées, mise en situation avec Training Simulator et débrief avec un coach AI interactif.
Les points forts
La plate-forme Way2Tech.ai a intégré différents technolgies afin de permettre une expérience client v.3.0 avec :
- des mesures automatiques sur 100% des contacts de la QM (Quality Monitoring), de la VoC (Voice of Customer) et de tous types de KPI métiers. Nous pouvons analyser des formats très variés d'informations (email, chat, appel téléphonique, etc) afin de remplir automatiquement des grilles qualité, grilles de performance, grilles B2B comme MEDDPICC mais aussi identifier des nouvelles tendances dans les contacts, des anomalies, des alertes (ventes forcées, erreurs de saisie, mention légale absente, etc),
- des mécanismes d'analyse utilisant l'AI et permettant d'identifier les causes racines des sous performances des agents mais aussi établir des plans de progrès LEAN,
- une solution augmented LMS (Learning Management System) intégrée permettant renouveler l'expérience de formation.
Nous pouvons générer des contenus de formation en fonction des performances à corriger et faire passer ses simulations d'appels sur un training simulator aux agents afin de corriger complètement les défauts.
Les contenus de formation peuvent être générés dans les formats préférés des apprenants (video, podcast, pratique), il est aussi possible de générer des exercices graduées qui sont une garantie d'un haut niveau d'intégration des formations par les apprenants.
Afin d'améliorer l'expérience apprenant, les apprenants ont accès à un coach individuel qui leur fournit des débriefs sur leurs exercices, mises en situation et qui peut répondre à toutes leurs questions.
Use case
HR :
-Recrutement : Séquences de tests spécifiques métier / suivant les compétences décrites dans le CV / etc et validation très fine des expertises nécessaires (exemple : compétences vente, python, etc),
-Onboarding de nouveaux employés : digitalisation du processus onboarding, centralisation de tous les documents, parcours gradués avec vérification des connaissances, plus de répétitions.
Basic sales (Application procédures, Postures commerciales, Maîtrise produit) :
-Les 3 éléments basiques des sales peuvent être digitalisés et intégrés sur la plate-forme
Specific sales :
-Catalogue saisonnier : formation aux éléments saisonniers d’une offre avec positionnement final permettant de s’assurer de la bonne prise en compte des éléments essentiels,
-Account Management : formation des Account Managers à des situations spécifiques : découverte, demande d’introduction, défense de prix, etc.
Opérations / Relation Client :
-Procédures & savoir-être : tous les types de formations, métiers et services peuvent être digitalisés.
Déploiement
Notre délai de mise en oeuvre est de 2 semaines (1 semaine pour la partie technique et 1 semaine pour le paramétrage AI).
Nous utilisons des technologies AI qui permettent d'optimiser le temps des clients.
Un Customer Success Manager est responsable de la mise à disposition de plate-forme chez le client et qu'elle délivre 100% de la valeur attendue.
Le Customer Success Manager suit le client par la suite, il répond notamment à toutes les demandes de paramétrage ou recherche particulière surtout sur le LEAN et l'alerting en moins de 24 heures
Résultats
-Coûts :
Réduction des coûts de contrôle qualité de plus de 70%
Réduction de l'effort d'étalonnage de plus de 80%
-Qualité :
Contrôle sur 100% des contacts
-Alerte :
Alertes qualifiées, certifiées et préparées pour les décisions
-Formation :
-x2 sur les temps de montées en compétences,
-+50% de gain de temps sur la conception des formations,
-x3 efficacité formation.
-KPI :
+30% SPH (Vente)
+30% NPS / CSAT (Service Client)
Amélioration du même ordre pour d'autres KPIs métiers