fAibrik
fAibrik simplifie, optimise et personnalise la gestion de votre service client omnicanal grâce à une intelligence artificielle intégrée au cœur d'une plateforme évolutive. La proximité avec nos clients nous permet de créer des solutions innovantes sur mesure selon leurs besoins spécifiques. Ils peuvent ainsi gérer et optimiser leur service client sur une seule plateforme.
Les points forts
1. L’IA comme moteur de performance (sans jamais remplacer l’humain)
fAibrik est née de l’intelligence artificielle. Elle est au cœur de notre plateforme et de notre ADN. Fiable, innovante et évolutive, notre plateforme permet aux équipes support de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée, sans jamais les remplacer. Elle agit comme un copilote au service de l’humain, pas à sa place.
2. Un accompagnement de proximité, du besoin à l’évolution continue
D’avantage qu’un éditeur de plateforme, nous sommes un véritable partenaire de nos clients. De la définition des besoins jusqu’à l’implémentation, puis dans la durée, nos équipes accompagnent chaque client pour adapter la plateforme à son usage, ses enjeux et ses priorités. Cette proximité alimente aussi notre capacité à innover avec nos clients.
3. L’innovation est le moteur de fAibrik
A l’écoute des enjeux et besoins de nos clients, nous intégrons en continu les avancées technologiques pour répondre à des attentes réelles. Notre priorité : une R&D qui permet de développer des fonctionnalités puissantes mais intuitives s’intégrant naturellement aux usages en simplifiant les process.
Use case
Notre ambition est de rendre l’IA accessible à toutes les organisations et entreprises disposant d'un service client : e-commerce, retail, habitat social, collectivités, ... Une seule plateforme pour des solutions adaptées à chaque besoin par simple paramétrage.
- Centraliser toutes les intégrations clients dans une plateforme : mail, chat, réseaux sociaux, avis, téléphonie, documents, …
- Absorber les pics d'activité et les forts volumes de demandes clients
- Apporter une assistance immédiate avec un chatbot conversationnel (FAQ intelligente, agent IA de service client, …)
- Analyser les échanges téléphoniques pour évaluer la satisfaction et accompagner les équipes
- Automatiser les demandes répétitives pour libérer les équipes des tâches à faible valeur ajoutée
- Saisir les bons de commande automatiquement dans un ERP
- Gérer un service client multilingue
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre est de quelques semaines et se fait en mode agile, permettant un déploiement par étapes successives. Cela permet une meilleure gestion du changement interne à l’entreprise
Les prérequis sont principalement une vision claire des intégrations (canaux, systèmes internes comme un ERP ou un CMS) pour la partie technique.
Les connaissances internes (FAQ, procédures) peuvent accélérer la mise en place si déjà bien documentées.
Accompagnement
L’accompagnement commence dès la phase d’avant-vente, avec une écoute attentive des besoins et des objectifs de chaque entreprise. Nous définissons alors une solution sur mesure, en sélectionnant les fonctionnalités les plus adaptées à son contexte.
Une fois l’accord signé, l’accompagnement se déroule en trois étapes :
Kick-off : définition des objectifs, cadrage du planning et validation des fonctionnalités clés.
On-boarding : développements spécifiques optionnels, paramétrage de la plateforme, formation des équipes et prise en main. L’équipe fAibrik reste en lien constant avec les interlocuteurs projet, avec des points réguliers pour suivre l’avancement et ajuster si nécessaire.
Suivi post-déploiement : des échanges réguliers permettent de faire évoluer la solution, de répondre aux nouvelles demandes et de réagir rapidement en cas de besoin.
Un Customer Success Manager s’assure du support client, du bon usage de la plateforme et informe sur les nouvelles fonctionnalités au fil du temps.
Résultats
Il n’y a pas un seul ROI type, car la plateforme couvre plusieurs usages et chaque entreprise l’utilise différemment.
Cependant, nous pouvons citer des résultats tirés de cas clients concrets.
Dans le e-commerce, une entreprise leader dans la vente de vin utilise la plateforme fAibrik pour centraliser ses demandes clients. Cela lui permet de gérer jusqu'à 22 000 tickets par mois avec une équipe réduite et d'apporter à ses clients des réponses en priorisant efficacement.
Dans l’ameublement, un leader du secteur s’appuie sur fAibrik pour centraliser les avis clients (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés…) de ses magasins voire automatiser les réponses aux avis positifs ou sans commentaire. Résultat : 8 % des avis traités automatiquement ou en moins de 15 secondes.
Dans le logement social, plusieurs bailleurs ont installé le chatbot conversationnel de fAibrik pour répondre automatiquement aux questions récurrentes des locataires. Véritable chatGPT privé qui s’appuie sur une base de connaissances maîtrisée, le chatbot libère les agents qui peuvent s’attarder sur des demandes où l’humain apporte toute sa valeur..
Dans l’industrie pharmaceutique, une entreprise utilise fAibrik pour automatiser la saisie des bons de commande dans son ERP. Résultat : un temps de traitement optimisé et 70 % de temps gagné.