SightCall
SightCall permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients et de résoudre des problèmes à distance grâce à la vidéo en direct, enrichie par la réalité augmentée et l’intelligence artificielle, réduisant ainsi les déplacements couteux sur site, accélérant les temps de traitement des requêtes client, et améliorant l’expérience client.
Les points forts
SightCall propose une solution unique sur le marché, notamment grâce à:
•Assistance visuelle augmentée et interactive, enrichie par l’IA: Grâce à la réalité augmentée intégrée à la vidéo en direct, vos équipes peuvent guider à distance les clients ou techniciens sur le terrain avec des annotations contextuelles précises, la détection automatique de problématiques, l’aide contextuelle intelligente et la rédaction instantanée de rapport multimodaux d’intervention. La satisfaction client et les temps de résolution sont considérablement améliorés
•Intégration native dans vos outils métiers:
SightCall s’intègre directement à des plateformes CRM/CCaaS comme Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Genesys, ou encore Nice. Cela permet une gestion fluide des interventions sans changer vos habitudes de travail.
•Une solution hautement sécurisée et fiable:
Hébergée dans le cloud, SightCall est conçue pour répondre aux exigences des grandes entreprises : scalabilité, disponibilité globale et conformité aux normes les plus strictes (RGPD, SOC-II, etc.)
Use case
SightCall est particulièrement adaptée aux entreprises disposant d’activités de service comme le support technique et la maintenance, les services clients BtC et les activités d’expertise, d’inspection ou d’audit. Activités qui demandent une grande réactivité, une expérience optimale et une grande fiabilité.
Elle répond parfaitement aux enjeux des:
Assureurs qui veulent accélérer le traitement des sinistres (ex : déclaration, gestion et triage, expertise).
Industriels et équipementiers (BtoB) qui doivent assister des techniciens, clients ou équipes sur le terrain, partout dans le monde afin de garantir une grande disponibilité de leurs équipements
Service client BtoC souhaitant optimiser les traitements et les résolutions au premier appel (FCR) tout en augmentant la satisfaction client (C-Sat/NPS) et diminuant les coûts d’opération.
Déploiement
Le déploiement de SightCall est rapide et flexible, s’adaptant aux besoins des clients et à leur environnement technique.
Délai moyen de mise en œuvre : entre 2 à 6 semaines, selon la complexité de l’intégration (API, CRM, FSM, etc.) et les besoins de personnalisation.
Pas de prérequis particulier
SightCall fournit également des kits de déploiement et des sessions de formation pour garantir une adoption rapide par les équipes métier.
Accompagnement complet et déploiement sur mesure
Chez SightCall, nous mettons tout en œuvre pour garantir le succès de votre projet, de l’initiation à la mise en production, grâce à un accompagnement structuré et une approche centrée sur l’expérience utilisateur.
•Lancement et planification du projet
Dès le démarrage, nous vous accompagnons dans la définition des étapes clés pour un déploiement fluide et maîtrisé.
•Mise en œuvre et configuration des cas d’usage sélectionnés
Nos équipes configurent la solution en fonction de vos besoins métiers, en s’appuyant sur les cas d’usage définis ensemble.
•Formation et transfert de compétences
Nous adoptons une approche "Train-the-Trainer", en formant vos administrateurs ainsi que le référent formateur interne de votre entreprise. Un pack d’intégration complet est fourni pour faciliter l’adoption.
•E-learning personnalisé
Pour chaque cas d’usage, une vidéo explicative est créée sur mesure. Ces contenus sont adaptés à vos objectifs et peuvent être librement diffusés auprès de vos utilisateurs.
•Mise en production (Go-Live)
Nous vous accompagnons jusqu’à la mise en service, afin d’assurer une transition fluide vers l’utilisation opérationnelle de la solution.
•Évolutivité et fiabilité du produit
Notre solution évolue en continu grâce à des mises à jour régulières (correctives et fonctionnelles), sans jamais compromettre la compatibilité avec votre environnement existant.
Les résultats
Voici des exemples de résultats mesurables après l'implémentation de SightCall:
Assurances
•Réduction du temps de traitement des sinistres : jusqu'à 69 % de diminution, permettant une résolution plus rapide des dossiers.
•Augmentation de la satisfaction client (CSAT) : hausse moyenne de 31 points, reflétant une amélioration significative de l'expérience client.
•Économie sur les déplacements des experts : Allianz a économisé 6,3 millions de kilomètres de déplacements en 2 ans, réduisant ainsi les coûts d’opération.
•Accélération du règlement des sinistres : AG Insurance a pu régler 90 % des sinistres le jour même grâce à l'expertise vidéo.
•Réduction des émissions de CO₂ : Allianz a évité l'émission de 2,1 millions de tonnes de CO₂ grâce à la diminution des déplacements.
Service Client BtC
•Amélioration du taux de résolution au premier contact (First Call Resolution, FCR) : jusqu'à 81 %, permettant de résoudre les problèmes dès le premier appel et réduisant les escalades coûteuses.
•Diminution du temps de résolution des problèmes : jusqu'à 69 % de réduction, accélérant la prise en charge des clients et améliorant leur satisfaction.
•Augmentation du Net Promoter Score (NPS) : jusqu'à 30 points supplémentaires, reflétant une amélioration significative de la satisfaction et de la fidélité des clients.
•Réduction des coûts de service : jusqu'à 15 % d'économies sur les coûts moyens de service, notamment grâce à une diminution des visites sur site et une meilleure efficacité des agents.
•Réduction du gaspillage de pièces détachées : jusqu'à 10 % de diminution, grâce à des diagnostics plus précis et une meilleure gestion des ressources.