Obendy®

Obendy® aide les grandes organisations à enrichir leur
relation client et à accélérer leur croissance grâce à
une plateforme SaaS de services favorisant conquête,
fidélisation et engagement.

Les points forts

Contrairement aux acteurs spécialisés uniquement dans la technologie ou les
services, Obendy® est le seul acteur du marché à proposer une solution 360°
combinant technologie, écosystème de services et accompagnement
opérationnel pour garantir l’impact business.
1. Une technologie innovante :
● Solution modulaire, responsive, déployée en marque blanche
● Intégrable rapidement à votre écosystème digital
● Sécurisée, conforme RGPD & réglementations sectorielles
● Évolutions fonctionnelles continues
● APIs de transfert de données & outils de tracking
2. Un écosystème de services sur mesure :
● Catalogue de services à forte valeur ajoutée
● Négociation & gestion partenariale déléguée
● Intégration technique & maintenance des services
● Personnalisable par segment et niveau d'équipement
● Pour répondre aux besoins spécifiques de vos cibles
● Possibilité d’intégrer vos partenaires existants
● Possibilité d’intégrer du contenu, des communications, et des produits
financiers contextualisés
3. Un accompagnement au service de la performance
● Pilotage projet de la conception à la production
● Animation éditoriale, CRM & support utilisateur
● Communication & conduite du changement
● Reporting mensuel & suivi des KPIs clés
● Enquête quantitative annuelle

Use case

Obendy® s’adresse aux grandes organisations, publiques ou privées,
souhaitant enrichir leur relation client et développer une approche de “partenaire de vie” au-delà de leur coeur de métier.
Historiquement reconnu comme un acteur incontournable du Beyond Banking & Insurance, Obendy® a développé une expertise forte dans les secteurs de la banque, de l’assurance et du public avec des partenariats majeurs tels que La Banque Postale, Allianz, SG, BNP Paribas, Crédit Agricole, France Travail, BPCE Vie, Banque Populaire, Ministère du travail, BNP Paribas Cardif Crédit Mutuel ou encore Caisse d’Epargne.
Forte de cette expérience, Obendy® étend aujourd’hui son savoir-faire à de nouveaux marchés afin d’accompagner toutes les organisations confrontées à des enjeux de fidélisation, de satisfaction client, de conquête, d’animation de communautés ou de valorisation de leur
écosystème de services et partenaires.

Déploiement

La plateforme Obendy® est une solution SaaS plug & play, déployable en quelques
semaines seulement, selon le niveau d’intégration et les spécificités de l’écosystème
client.
1. Prérequis et phase de cadrage (avant déploiement) : En amont, 3 ateliers
structurants permettent de cadrer précisément la solution et d’en garantir la
performance.
● Atelier “Offre & services” : Analyse des besoins des cibles et définition de l’
écosystème de services le plus pertinent, en combinant services existants du client
et services proposés par Obendy®.
● Atelier “Technique & conformité” : Validation des capacités d’intégration (API), des
protocoles de sécurité et de la conformité RGPD ainsi que de la gouvernance des
données.
● Atelier “Pilotage & performance” : Définition des objectifs business et des KPIs de
suivi (engagement, conversion, fidélisation, usage…).
2. Modalités d’accompagnement (pendant le déploiement) : Un Key Account
Manager (KAM) dédié accompagne le projet de bout en bout et assure :
● la coordination entre les équipes techniques et métiers
● le suivi du déploiement de la plateforme
● la bonne mise en oeuvre des fonctionnalités
● l’alignement avec les objectifs définis en amont
3. Suivi et amélioration continue (après mise en production) : Après le lancement,
le KAM continue d’assurer :
● le suivi de la performance et des KPIs
● la maintenance fonctionnelle et l’optimisation continue
● la proposition d’évolutions produit et de nouveaux services pour maximiser les
résultats

Résultats

Après implémentation d’Obendy®, les clients constatent des impacts
mesurables sur la satisfaction, la fidélisation et la performance commerciale, généralement dès les premiers mois d’usage.
● Image & perception de marque renforcées : 96% des utilisateurs estiment que la plateforme améliore l’image de l’organisation qui la propose.
● Amélioration de la satisfaction client : +8 à +10 points de NPS en moyenne sur les populations équipées.
● Accélération de la croissance : jusqu’à +3 points de nouveaux clients générés et +25% de ventes additionnelles constatées sur
un an.
● Optimisation de la fidélisation : -18% d’attrition et +5 points de progression de l’équipement sur le stock clients.
● Efficacité commerciale renforcée : +15% de taux de
transformation sur les motifs de contacts traités via la plateforme vs les canaux historiques, et x2 sur le traitement des motifs remontés dans le CRM.
● Activation et rétention des données clients : 1/3 des opt-out sont convertis en opt-in grâce aux mécanismes de collecte intégrés dans la plateforme.