Activeo

Activeo couvre l’ensemble des enjeux métiers et technologiques de la relation client à distance : une activité de conseil en management de la relation client et en organisation qui intervient sur les projets d’amélioration du parcours client et de la performance des centres de relation clients.

Expertises

Accompagner nos clients vers l’excellence relationnelle

Activeo couvre l’ensemble des enjeux métiers et technologiques de la relation client à distance :

une activité de conseil en management de la relation client et en organisation qui intervient sur les projets d’amélioration du parcours client et de la performance des centres de relation clients.

Activeo œuvre aux côtés de ses clients pour :

- Façonner des expériences différenciantes et innovantes

- Développer la performance opérationnelle et l’engagement collaborateur

- Accompagner les projets de transformation : aide au choix d’une solution multicanale, WFM, QM, audit qualité, rédaction de cahier des charges, élaboration d’une feuille de route alignée sur les enjeux métiers et technologiques, services d’intégration, de support, de formation, de managed services, de développement spécifique.

Approche

Nos modes opératoires sont flexibles et agiles en fonction du contexte client, de sa maturité et du projet à mener.

Notre méthodologie est basée sur un processus itératif en étroite collaboration avec les équipes du client afin de s’assurer de la réussite de la mission et de l’adéquation entre l’objectif et le résultat attendu.

Nous nous basons sur les méthodes agiles, lean Six Sigma et sur le développement de concepts renommés comme : BSINS (Best Service Is No Service, FrictionLess Organisation, …) émanant du réseau LimeBridge, dont Activeo est membre.

Une partie de notre équipe est certifiée PMI et PRINCE2.

Quelques cas clients :

Eutelsat – définition et aide au choix d’une solution contact center multicanale

Voxens – Accompagnement à l’obtention de la certification Afnor NF Certification service client

Présence Verte – Mission d’audit et d’immersion au sein du service client

CMAR – Accompagnement à la création d’un service client

Nexity – Définition d’une feuille de route stratégique pour la modernisation du centre de contact

Accompagnement

Activeo intervient de bout en bout de la phase amont d’étude, d’évaluation, d’audit, à la mise en œuvre du plan d’action et du plan d’amélioration continue en fonction du contexte client. Notre niveau d’implication inclut les étapes suivantes :

•Coaching opérationnel et stratégique

•Formation sur mesure

•Support à la transformation

•Accompagnement post mise en œuvre

Nous sommes partenaires tout au long du parcours, du diagnostic jusqu’à la concrétisation des bénéfices pour le centre de contact et l’expérience client.

Nos consultants et experts fonctionnels peuvent intervenir sur tout ou partie du projet ou de la mission, en coaching, en formation et en aide à l’adoption d’outils.

Valeur ajoutée

Activeo dispose d’une forte empreinte sur le marché français (depuis 1993) ainsi qu’à l’international permettant ainsi de se nourrir des pratiques, innovations et concepts innovants en matière d’expérience client.
L’hybridation technologique et métier de notre positionnement permet également de valoriser une double expertise facilitant l’adhésion et l’adoption de nouvelles pratiques, process et solutions.

Dans le cadre de notre intervention, nous proposons des REX et Bilan post projet afin de nous assurer de la réussite du projet et/ou de la bonne adoption de la solution.

La prise de parole de nos clients dans les événements (conférences, webinar, interviews) et les publications attestent de la qualité de notre savoir-faire et du succès de nos missions.