logepal
Edité par Activeo, Logepal est une solution de pilotage de la performance en temps réel permettant de disposer une vision 360° du centre de service via l’affichage wallboards / dashboards des données issues de solutions CCaaS et CRM / ticketing.
Les points forts
Multiples sources de données
Logepal permet de visualiser des informations issues de multiples sources de données : outils de ticketing (Jira, ServiceNow), CRM (Salesforce, MS Dynamics), données internes (SqlServer, Oracle, PostgreSQL, fichiers CSV), CCaaS (Amazon Connect, Cisco, Genesys, Odigo, …). Vous pouvez également afficher des messages défilants, des powerpoints, et même des vidéos.
Créez des scénarios
Vous pouvez créer plusieurs pages défilantes et afficher différents types d’informations liées à votre activité. Les pages peuvent être programmées en fonction du contexte et sont personnalisables grâce à une large palette de composants graphiques.
Modules d’alerting et de gamification
À partir d’indicateurs et de seuils prédéfinis, Logepal peut envoyer une notification mobile, un mail ou même afficher un message défilant à l’écran. Grâce à la gamification, vous pouvez animer et stimuler vos équipes de manière ludique et visuelle, dans une ambiance conviviale.
Use case
Logepal est une solution de pilotage de la performance et de management visuel dédiée :
- Aux centres de contacts
- Aux service IT Help Desk
- À l’accueil du public / communication interne et externe
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre de la solution est d’une quinzaine de jours ouvrés.
Prérequis :
- Choisir le mode de déploiement souhaité : On-Premise ou Cloud
- Identifier les sources de données à connecter pour la remontée des indicateurs
- Définir le nombre d’écrans (wallboards et dashboards) sur lesquels seront diffusés les projets Logepal
Activeo fournit un management global sur l’ensemble des du projet de la phase d’implémentation au support et s’appuie sur les acteurs certifiés et experts dans leur métier de la relation clients.
Le consultant : Spécialiste des indicateurs de pilotage, il a pour mission d’intervenir en amont dans le cadre de l’étape de recueil de besoins et de définition des indicateurs clés. Il animera le ou les ateliers de travail avec les équipes fonctionnelles et métiers. Il peut également être amené à intervenir dans le cadre de l’accompagnement au changement et à l’évolution des profils utilisateurs (formation, coaching, organisation, processus,….).
Le chef de projet : Il maîtrise le contexte fonctionnel, technique et organisationnel du centre d’appels et propose des solutions à la maîtrise d’ouvrage. Il anime l’équipe de projet Activeo et a pour mission de respecter les objectifs coût/délai/qualité fixés initialement. A ce titre, il doit assurer :
L’expert technique : Il assure la cohérence technique des installations/paramétrage de la solution. Il fournit la formation aux utilisateurs, le transfert de compétences et rédige l’ensemble des livrables du projet.
L’ergonome-designer : Professionnel du design et de la création, il intervient dans la phase de conception des projets d’affichage afin de concevoir des projets créatifs, vivants et visuellement esthétiques tout en respectant les éléments visuels de marque et notamment le logotype.
Méthodologie
• L’initialisation du projet
• La réalisation du projet
• L’assistance et la validation du service
Résultats
La voix de nos clients : https://www.logepal.fr/fr/nos-clients-temoignent/
Efficacité opérationnelle, meilleur contrôle sur la production, proactivité, engagement des collaborateurs sont les résultats tangibles observés. En fonction des profils et des contextes, on note un ROI en termes d’accessibilité, temps d’attente, prise de décision, engagement et motivation des collaborateurs.