viavoo
viavoo centralise tous les feedbacks clients issus de multiples canaux et les analyse grâce à une IA hybride, combinant analytique et générative, pour détecter les irritants, comprendre les attentes et prioriser les actions CX les plus pertinentes.
Les points forts
Vision client 360° et omnicanale : viavoo centralise en un point unique l’ensemble des feedbacks clients issus de tous les canaux (enquêtes, avis, emails, conversations, réseaux sociaux...) grâce à de nombreuses connexions plug & play, déjà disponibles ou développables à la demande.
IA propriétaire combinée à l'IA générative: notre technologie hybride combine IA analytique et IA générative pour offrir une compréhension fine et explicable des verbatims (classification transparente, analyse multilingue, résumés automatiques…).
Accompagnement et diffusion continue de la voix du client : au-delà de la technologie, viavoo accompagne ses clients dans l’exploitation opérationnelle des insights, avec des dashboards partageables, pour une diffusion continue de la voix du client dans toute l’organisation.
Use case
La solution viavoo s’adresse à toutes les entreprises — tous secteurs confondus — qui souhaitent mesurer, comprendre et dynamiser la voix du client à partir de leurs feedbacks multicanaux (enquêtes, avis, emails, conversations, réseaux sociaux…).
viavoo analyse l’expérience client, l’expérience utilisateur, l’expérience collaborateur.
Les principaux utilisateurs sont les directions Expérience Client, Marketing, Relation Client, Qualité, Culture client, Produit, CRM, Connaissance Client et Digital, ainsi que les Product Owners désireux de piloter leurs actions à partir d’insights concrets et opérationnels.
Déploiement
Le délai moyen de mise en œuvre de la solution viavoo est de 2 à 4 semaines, selon le nombre et la nature des sources de feedback à connecter.
Grâce à plus de 40 connecteurs plug & play vers les principales solutions du marché, l’intégration est rapide et ne nécessite aucun prérequis technique particulier.
Nos bibliothèques d’analyse prêtes à l’emploi peuvent être activées immédiatement et personnalisées pour s’adapter aux spécificités de chaque client et secteur d’activité.
Accompagnement
L’implémentation de viavoo s’appuie sur une démarche projet structurée en trois ateliers clés :
- Kick-off : cadrage du projet, spécification des flux et métadonnées à collecter, partage des objectifs et des attentes.
- Formation : accompagnement des équipes sur la configuration, l’exploitation et la lecture des insights.
- Personnalisation : adaptation des bibliothèques d’analyse et des dashboards aux cas d’usage et aux indicateurs du client.
Pendant toute la durée de la collaboration, nos clients bénéficient d’un accompagnement continu assuré par un Customer Success Manager dédié, garant de la bonne utilisation et de l’évolution de la solution.
Des points de suivi mensuels et des comités trimestriels permettent d’assurer un pilotage régulier, d’ajuster la configuration et d’intégrer de nouveaux besoins.
Notre approche repose sur une écoute active et permanente des utilisateurs pour garantir la pleine réussite du projet et une amélioration continue de la valeur délivrée par viavoo.
Résultats
Après la mise en place de viavoo, nos clients constatent rapidement des gains de temps et d’efficacité significatifs dans l’analyse et la diffusion des feedbacks clients :
- Jusqu’à 80 % de temps gagné dans la collecte, la classification et la création de reporting grâce à l’automatisation par l’IA.
- Amélioration du NPS et de la CSAT, portée par une meilleure détection des irritants et la mise en place de politiques de recontact ciblées.
- Optimisation continue des parcours clients (en magasin, sur les espaces digitaux ou en SAV) grâce à l’identification rapide des anomalies et la priorisation des développements.
- Réduction des délais de traitement et détection précoce des signaux d’attrition, permettant des actions correctrices immédiates.
En somme, viavoo transforme la voix du client en levier de performance opérationnelle et de satisfaction mesurable.