yelda

Yelda est un agent vocal IA qui répond instantanément à 100% des appels entrants, automatise les demandes récurrentes et améliore l’expérience client tout en soulageant les équipes.

Les points forts

60% des appels automatisés de A à Z grâce au mix IA générative et IA déterministe
Une capacité de traitement de forts volumes d’appels éprouvée chez les grands comptes
Traitement des cas complexes inclus (exemples : explication de factures d’électricité, parcours de réservation complexes, gestion de compte bancaire, etc.)

Use case

Idéal pour les services clients recevant plusieurs centaines de milliers d’appels par an, dont l’objectif est d’optimiser les coûts opérationnels et améliorer la qualité de réponse.

Déploiement

Le déploiement moyen est de 8 semaines, incluant la définition du cahier des charges, la configuration des cas d’usage, la connexion aux outils, les tests et la mise en production.

Résultats

Yelda accompagne ses clients avec un chef de projet dédié pour piloter l’implémentation et un expert ROI dédié pour optimiser la performance et les économies générées.

Après le déploiement, un suivi continu des résultats et des optimisations est assuré afin de maximiser la valeur dans la durée.