CloudInsight
CloudInsight vous accompagne à bâtir des expériences clients innovantes, durables et rentables. Experts en relation client omnicanale et en solutions technologiques de pointe (CRM, Automation, IA, CcaaS…), nous aidons les entreprises à conjuguer performance opérationnelle et excellence relationnelle.
Expertises
CloudInsight est particulièrement reconnu pour son conseil technologique alliant les attentes fonctionnelles métiers et les exigences techniques du SI.
Nous aidons nos clients à faire les bons choix au regard de leurs drivers (innovation, budget, conduite au changement, …) et à mettre en œuvre leur transformation de manière optimale.
Nos secteurs de prédilections sont issus de l’expérience du dirigeant qui a accompagné de nombreux clients ces 15 dernières années :
- Immobilier privé / public (ESH/OPH) – Nexity, Domofrance...
- Mutuelle / Assurance (Aésio, Klésia …)
- Industrie (Airbus, nexans)
- Service (Idex, CMA)
Approche
La première brique de notre accompagnement est fréquemment initiée par un diagnostic de la relation client omnicanal qui intègre trois dimensions essentielles :
Technologie : sélection et déploiement des meilleurs outils du marché pour fluidifier les parcours et unifier les canaux.
Processus : optimisation des flux, du pilotage et des indicateurs pour une efficacité mesurable.
Compétences : accompagnement au changement et montée en expertise des équipes pour ancrer la performance dans la durée.
Nos objectifs : une expérience client fluide, des coûts maîtrisés, des équipes engagées et une différenciation par l'innovation.
Accompagnement
Suite au diagnostic Cloudinsight est en capacité de déployer des programmes de PMO avec pour objectif principal de les faire aboutir les projets dans les meilleures conditions à moyen/long terme.
- Planification et organisation : Le PMO aide à définir les objectifs, les délais et les ressources nécessaires pour le projet.
- Suivi de l’avancement : Il surveille les progrès du projet, identifie les écarts par rapport au plan initial et propose des ajustements.
- Gestion des risques : il identifie les risques potentiels et met en place des stratégies pour les atténuer.
- Communication : Il assure une communication fluide entre les différentes parties prenantes du projet.
- Support méthodologique : il fournit des outils et des méthodes pour aider l’équipe à gérer le projet efficacement.
Valeur ajoutée
Chez Cloudinsight, nous nous distinguons par trois atouts clés :
Une expertise combinée : relation client + IA + transformation opérationnelle : Nos recommandations sont directement exploitables et conçues pour générer des gains mesurables (automatisation des processus, optimisation du service client, réduction du coût de contact, amélioration de la satisfaction).
Une approche pragmatique et orientée ROI : Chaque projet est structuré autour d’objectifs concrets : économies, productivité, qualité de service, efficacité commerciale.
Une culture de co-construction : Nous travaillons main dans la main avec le client (de la construction de l’accompagnement à l’arbitrage des scénarios).