GREEN Conseil

Depuis 2004, GREEN Conseil accompagne les organisations dans leurs transformations.

Cabinet à taille humaine, nous sommes reconnus pour notre approche pragmatique, Centrée Humain, nos expertises ciblées et notre capacité à conjuguer vision stratégique et réalité terrain.

Expertises

L’Expérience Client et la Relation Client sont au cœur de notre ADN.

Notre connaissance des métiers de la RC/CX, couplée à la maîtrise des parcours clients et des outils de pilotage de la performance relationnelle, nous permet d’intervenir sur :

✅ L’accompagnement au Changement,

✅ Le design et la refonte des parcours,

✅ Le pilotage et la montée en compétences des équipes,

✅ La transformation globale des dispositifs de RC/CX/UX,

✅ La simplification des gestes métiers des agents de la Relation Client : montée en compétences sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.

Nous avons mené avec succès de nombreux projets dans des environnements exigeants, où la fluidité des parcours, l’émotion client et l’efficience opérationnelle sont décisives.

Approche

Notre approche repose sur :

✅ Une démarche 360° collaborative et sécurisante,

✅ Des méthodes issues de l’UX Design, du Change Management, et des sciences comportementales et cognitives,

✅ Une forte capacité de co-construction avec les équipes métiers,

✅ Des livrables concrets, itératifs et adaptés aux enjeux business.

Nous intégrons systématiquement la voix du client et des collaborateurs dans nos diagnostics et nos solutions.

Innovation

L’innovation est au cœur de nos démarches. Portée par une cellule R&D, nous sommes en constante recherche de l’amélioration des méthodes et outils mis à disposition de nos clients et consultants.

Elle se traduit par :

✅ L’hybridation de nos expertises : CX, UX, Expérience Collaborateur, Change Management, Management de Projet,

✅ L’utilisation des méthodes issues du Design Thinking, dans le cadre de la conception de dispositifs de Change Management sur-mesure pour favoriser l’engagement des équipes,

✅ L’intégration des apports des sciences cognitives et comportementales pour des parcours et Expériences Clients optimisés,

Valeur ajoutée

✅ Une approche Centrée Humain orientée résultats,

✅ Une expertise multisectorielle / métiers / outils,

✅ Une forte culture du ROI,

✅ Une agilité et une écoute active,

✅ Un réel ancrage terrain et une capacité à embarquer les équipes,

✅ Une attention particulière portée aux attentes des agents qui portent la RC.