Feedier

Feedier est la plateforme IA-native qui transforme des milliers de verbatims multicanaux (enquêtes, tickets, CRM, avis, e-mails…) en recommandations concrètes, prêtes à l’emploi. Conçue pour les ETIs et grandes entreprises, elle centralise, analyse et enrichit automatiquement les feedbacks clients 24/7, pour générer des plans d’action priorisés, des rapports visuels partageables, et révéler les signaux faibles.

En combinant IA souveraine et données opérationnelles, Feedier ne résume pas simplement les feedbacks : elle les rend immédiatement actionnables pour piloter la Voix du Client et aider les entreprises à se transformer plus rapidement.

Les points forts

1. Une IA souveraine et spécialisée, conçue pour l’action

•Architecture unique combinant modèles propriétaires et LLMs européens (Mistral, BERT) en RAG, pour des analyses fines et contextualisées

•Génération automatique de plans d’action priorisés et de rapports intelligents sans analyste ni configuration complexe

•Recommandations exploitables par les équipes métier en quelques minutes

2. Une intégration native dans les opérations de l’entreprise

•Connexion à plus de 1000 sources de feedbacks (enquêtes, tickets, CRM, avis clients, e-mails…)

•Enrichissement avec les données métiers (produit, canal, moment du parcours, persona…)

•Alignement direct avec les KPIs opérationnels (NPS, CSAT, churn, ventes…)

3. Une plateforme pensée pour les grandes organisations multisites

•Déploiement progressif, avec preuve de valeur rapide sur un périmètre pilote

•Tableaux de bord filtrables par BU, région, canal ou persona

•Gouvernance avancée, conformité RGPD, hébergement 100 % européen

4. Une expérience utilisateur visuelle et fluide

•Interface moderne, intuitive et personnalisable par rôle ou besoin

•Rapports visuels interactifs générés en moins de 10 minutes

•Prise en main rapide par les équipes CX, Qualité ou Opérations, sans formation lourde

Use case

Feedier est conçue pour les ETIS et grandes entreprises multisites qui souhaitent transformer la Voix du Client en levier de performance. Notre solution est idéale pour les structures confrontées à une forte volumétrie de verbatims clients (enquêtes, tickets, e-mails, avis…) et qui cherchent à gagner en efficacité opérationnelle, détecter les signaux faibles, et piloter des actions concrètes à grande échelle, sans dépendre d’analystes ou de dashboards passifs.

Cas d’usage typiques :

•Equipes CX, Qualité, Support ou Réseau qui doivent prioriser les irritants clients, produire des plans d’action et remonter des insights au CODIR.

•Directions régionales ou BU qui veulent suivre la satisfaction sur leur périmètre et responsabiliser leurs équipes locales.

•Organisations avec de nombreux points de contact client (retail, transport, services publics…), où l’unification et la contextualisation des feedbacks sont essentielles.

Nos clients clés :

•Industrie & Transport : CMA CGM, CEVA Logistics, Heppner

•Services publics : La Poste, Région Occitanie

•Banque & Assurance : La Banque Postale, FLOA, Indosuez

•Retail & Multisites : Mondial Relay, Klépierre, Aroma-Zone

•Médias & Tech : NetCologne, RX France

Feedier est particulièrement adaptée aux entreprises qui veulent :

•Centraliser la VoC sur une seule plateforme, reliée aux outils internes (CRM, ERP, BI…)

•Remplacer les reportings manuels par des rapports intelligents générés en 10 min

•Mettre l’IA au service des décisions métiers et non de la complexité technologique

Déploiement

Délai moyen de mise en œuvre :

•2 à 4 semaines pour une première phase pilote sur une équipe (CX, Qualité, Support…)

•Déploiement progressif aux autres départements (Produit, Réseau, Marketing, RH…) en fonction des priorités

Prérequis essentiels :

•Un ou deux cas d’usage clairs pour démarrer (ex. : suivi NPS, analyse tickets SAV, feedback post-livraison)

•Accès aux sources de feedbacks existants (enquêtes, tickets, verbatims CRM ou formulaires)

•Référent(s) côté client pour valider les premières itérations de plans d’action et dashboards

Ce que Feedier prend en charge :

•Connexions aux outils internes (CRM, ERP, BI, SVI…) via API ou fichiers plats

•Structuration sémantique des feedbacks avec une ontologie adaptée à votre activité

•Formation des équipes + documentation intégrée à la plateforme

Résultat :

Une plateforme opérationnelle, pilotée par l’IA, en moins de deux mois, avec un ROI visible rapidement.

Résultats

Gains d’efficacité et réduction des coûts :

•Jusqu’à -90 % de temps d’analyse des verbatims, grâce à l’automatisation complète de la collecte à la recommandation

•x4 d’insights exploitables sans recruter de data analysts

•Rapports générés en moins de 10 minutes, directement partageables

Amélioration de l’impact client :

•+15 à +30 points de NPS ou CSAT en 6 à 12 mois sur les périmètres équipés

•+30 % d’efficacité dans les plans d’action terrain grâce à leur priorisation intelligente

•Détection proactive des signaux faibles → résolution des irritants jusqu’à 2x plus rapide

Exemple concret :

Une entreprise de transport multisite a réduit de 60 % le volume de réclamations en 4 mois, en automatisant l’analyse de ses tickets SAV et en déclenchant des plans d’action ciblés dans ses agences.

Avantages stratégiques :

•ROI visible en 6 à 8 semaines, avec une montée en valeur progressive

•Intégration fluide dans les outils internes (CRM, BI, outils qualité…)

•Moins de dépendance aux experts data, plus d’autonomie pour les équipes métiers